ObjetivosIdentificar las características y funcionamiento de las aplicaciones informáticas de gestión comercial. Manejo de las herramientas informáticas de facturación y almacén en los procesos de trabajo, además de gestionar la información obtenida en la postventa y tramitación de quejas y reclamaciones a través de la aplicación informática.Contenidos Utilización de Aplicaciones de Gestión en Relación con Clientes-Proveedores (CRM) Introducción.Actualización de ficheros de información de: clientes, proveedores, productos y servicios, agentes de venta y distribución, empresas de la competencia y parámetros comerciales.Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores. Utilización de Aplicaciones de Gestión de Almacén Introducción.Generar los archivos de información de: existencias, materias primas, envases, embalajes y otros.Sistemas de gestión informática de almacenes. Utilización de aplicaciones informáticas de Gestión de la Facturación Introducción.Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros.Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de contabilidad y gestión de datos. Utilización de herramientas de aplicaciones de Gestión de la Postventa Introducción.Gestionar la información obtenida en la postventa: organización, registro y archivo.Realizar acciones de fidelización.Gestión de quejas y reclamaciones.Obtención mediante aplicaciones de Gestión: informes relacionados, formularios, estadísticas, cuadro de datos.Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la informaciónManual con encuadernación rústica, formato 17x24 y cubierta a color plastificada mate. Nº de Páginas: 202