Uno de los objetivos principales de cualquier empresa es conseguir el mayor nivel de calidad posible para todos sus procesos; no puede ser menos la Oficina de Farmacia por sus peculiaridades y por la gran precisión con que tienen que realizarse todos los procesos de trabajo, desde el aprovisionamiento de productos hasta la facturación, pasando por una dispensación perfecta. Conscientes de la importancia de protocolizar nuestro trabajo en base a un Sistema de Calidad, hace aproximadamente 10 años iniciamos esta labor con la aplicación de la norma europea UNE EN ISO 9001: 2000; desde entonces hemos procurado tener todo nuestro trabajo muy bien organizado y estructurado en procesos bien descritos y documentados, desde el propio del titular hasta el del responsable de limpieza. Con este trabajo pretendemos elaborar una sencilla guía para la creación e implantación de un Sistema de Gestión de Calidad partiendo de la elaboración del documento básico (el manual de calidad), de toda la documentación y de sesiones de formación y de supervisión a las que hemos estado sometidos durante todo este tiempo. Va dirigido a cualquier farmacéutico que desee organizar el trabajo diario para optimizarlo, asegurar un estándar de calidad y garantizar fácilmente una mejora continua en su Oficina de Farmacia. Sirva este trabajo como homenaje a Da M"" Rosario Hernández Marrero, titular de ""nuestra farmacia"" que además de atender con exquisitez a una gran familia, después de treinta y cinco años continúa estimulando profesionalmente a todos sus colaboradores como el primer día y asistiendo a todos aquellos foros en los que se puede aprender algo."