el «què» i el «com» de la comunicació · la comunicació professional no és bufar i fer ampolles. les converses en el món educatiu · com són les bones entrevistes amb els pares i mares de l’alumnat · estratègies per aconseguir unes relacions professionals felices · salvar els obstacles emocionals des de l’anàlisi transaccional. una teoria per entendre la personalitat i la comunicació · la tècnica del coaching. un element comunicatiu per a la col·laboració · per acabar... · glossari · referències bibliogràfiques · bibliografia · bibliografia bàsica recomanada · recursos a internet · índex de quadres · índex d’activitats