Aplicar las técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio. Conocer y analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas en función de las distintas variables a tener en cuenta para su adecuada gestión. Definir los procedimientos de actuación con los distintos clientes identificando las acciones de gestión fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente tipo de pequeños negocios o microempresas. Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios en función de los distintos canales siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes. Desarrollar la gestión administrativa de las diferentes acciones comerciales de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones. Aprender a e