esta obra llena un gran hueco en la oferta de libros ya que aborda de manera funcional y práctica, con seriedad y compromiso, la responsabilidad que tiene quien ofrece servicios. en una cultura como la nuestra es frecuente encontrar a proveedores que harán lo posible por ?cobrar al máximo precio y dar el mínimo servicio?.raúl j. alvarado herroz (consultor)