en una economía como la actual, donde las empresas luchan en competencia en mercados cada vez más exigentes, el marketing constituye un instrumento básico de gestión para la optimización de los procesos de intercambio entre las organizaciones y los consumidores. este manual está dirigido a todos aquellos que por primera vez se acercan al campo del marketing con el fin de conocer sus conceptos y mecanismos. y más concretamente, a los estudiantes que cursan módulos relativos a los contenidos básicos de esta disciplina.