Este libro es la evolución de un proyecto de investigación presentado en 2008 sobre la gestión de la comunicación de crisis en las empresas. Desde entonces la comunicación empresarial se ha modificado profundamente. A pesar de que no haya pasado mucho tiempo en los últimos años su importancia ha aumentado debido al creciente interés y a las oportunidades ofrecida por el uso de la web 2.0. La atención hacia el tema de la comunicación de crisis se ha generado después de que las organizaciones comprendieran y vivieran en su propia piel cuánto puede afectarles una crisis online mal gestionada. El objetivo de este estudio es postular una serie de normas de buena conducta para garantizar una correcta gestión de la comunicación de crisis, que ayude a la empresa a salvaguardar su buena imagen en la red y no correr el riesgo de ver afectada también su reputación.