As organizações de ponta de hoje estão cada vez mais a investir em inovações tecnológicas, tais como sistemas de informação empresarial, para melhorar o seu desempenho operacional. Os benefícios estão muitas vezes abaixo das expectativas devido ao desalinhamento na eficácia tanto do sistema como das operações. Explorando as interacções entre estes e examinando a influência de vários factores organizacionais, tais como estratégias e equipas multifuncionais, este livro fornece orientações para profissionais de sistemas de informação, gestores e académicos para conduzir uma organização a uma vantagem competitiva forte, sustentável, através da melhoria do seu desempenho operacional.