La frontera entre el mundo real y el digital se ha desdibuja do en las ltimas dcadas y ello ha afectado tambin al sector retail (comercio minorista), que ha experimentado una profun da transformacin. Con las nuevas tecnologas, el comercio ha entrado en la era omnichannel y se enfrenta al reto de perso nalizar la relacin con el cliente tanto como en Internet per o con la humanidad que no puede transmitir una pantalla. Est a obra muestra a los profesionales del sector retail cmo act uar frente al cambio digital, de modo que ofrezcan a los con sumidores una experiencia fluida y unificada, sea cual sea e l punto de contacto entre la marca y el cliente, y a la vez que optimizan sus equipos y aumentan las ventas.