ÍNDICE ABREVIATURAS 13 SUPLEMENTO NORMATIVO 15 ESTATUTO DEL CONSUMIDOR LEY 1480 DE 2011 (octubre 12) TÍTULO I. 17 CAPÍTULO I. 17 ARTÍCULO 1o. PRINCIPIOS GENERALES 17 CAPÍTULO II: OBJETO, ÁMBITO DE APLICACIÓN, CARÁCTER DE LAS NORMAS Y DEFINICIONES 18 ARTÍCULO 2o. OBJETO 18 ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS 18 ARTÍCULO 4o. CARÁCTER DE LAS NORMAS 21 ARTÍCULO 5o. DEFINICIONES 22 TÍTULO II: DE LA CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD 25 ARTÍCULO 6o. CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS 25 TÍTULO III: GARANTÍAS 26 CAPÍTULO I: DE LAS GARANTÍAS 26 ARTÍCULO 7o. GARANTÍA LEGAL 26 ARTÍCULO 8o. TÉRMINO DE LA GARANTÍA LEGAL 27 ARTÍCULO 9o. SUSPENSIÓN Y AMPLIACIÓN DEL PLAZO DE LA GARANTÍA 27 ARTÍCULO 10. RESPONSABLES DE LA GARANTÍA LEGAL 28 ARTÍCULO 11. ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA LEGAL 28 ARTÍCULO 12. CONSTANCIAS DE RECIBO Y REPARACIÓN 29 ARTÍCULO 13. GARANTÍAS SUPLEMENTARIAS 30 ARTÍCULO 14. REQUISITOS DE LA GARANTÍA SUPLEMENTARIA 30 ARTÍCULO 15. PRODUCTOS IMPERFECTOS, USADOS, REPARADOS, REMANUFACTURADOS REPOTENCIALIZADOS O DESCONTINUADOS 31 ARTÍCULO 16. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA 31 ARTÍCULO 17. OBLIGACIÓN ESPECIAL 32 CAPÍTULO II: PRESTACIÓN DE SERVICIOS QUE SUPONEN LA ENTREGA DE UN BIEN 32 ARTÍCULO 18. PRESTACIÓN DE SERVICIOS QUE SUPONEN LA ENTREGA DE UN BIEN 32 TÍTULO IV: RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO 34 CAPÍTULO ÚNICO: DE LA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO 34 ARTÍCULO 19. DEBER DE INFORMACIÓN 34 ARTÍCULO 20. RESPONSABILIDAD POR DAÑO POR PRODUCTO DEFECTUOSO 34 ARTÍCULO 21. DETERMINACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO 35 ARTÍCULO 22. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO 35 TÍTULO V: DE LA INFORMACIÓN 36 CAPÍTULO ÚNICO: DE LA INFORMACIÓN 36 ARTÍCULO 23. INFORMACIÓN MÍNIMA Y RESPONSABILIDAD 36 ARTÍCULO 24. CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN 36 ARTÍCULO 25. CONDICIONES ESPECIALES 37 ARTÍCULO 26. INFORMACIÓN PÚBLICA DE PRECIOS 38 ARTÍCULO 27. CONSTANCIA 39 ARTÍCULO 28. DERECHO A LA INFORMACIÓN DE LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES 39 TÍTULO VI: DE LA PUBLICIDAD 39 CAPÍTULO ÚNICO: DE LA PUBLICIDAD 39 ARTÍCULO 29. FUERZA VINCULANTE 39 ARTÍCULO 30. PROHIBICIONES Y RESPONSABILIDAD 40 ARTÍCULO 31. PUBLICIDAD DE PRODUCTOS NOCIVOS 40 ARTÍCULO 32. CAUSALES DE EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD 41 ARTÍCULO 33. PROMOCIONES Y OFERTAS 41 TÍTULO VII: PROTECCIÓN CONTRACTUAL 41 CAPÍTULO I: PROTECCIÓN ESPECIAL 41 ARTÍCULO 34. INTERPRETACIÓN FAVORABLE 41 ARTÍCULO 35. PRODUCTOS NO REQUERIDOS 42 ARTÍCULO 36. PROHIBICIÓN DE VENTAS ATADAS 42 CAPÍTULO II: CONDICIONES NEGOCIALES GENERALES Y CONTRATOS DE ADHESIÓN 42 ARTÍCULO 37. CONDICIONES NEGOCIALES GENERALES Y DE LOS CONTRATOS DE ADHESIÓN 42 ARTÍCULO 38. CLÁUSULAS PROHIBIDAS 43 ARTÍCULO 39. CONSTANCIA DE LA OPERACIÓN Y ACEPTACIÓN 43 ARTÍCULO 40. APLICACIÓN 43 ARTÍCULO 41. CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA 44 CAPÍTULO III: CLÁUSULAS ABUSIVAS 45 ARTÍCULO 42. CONCEPTO Y PROHIBICIÓN 45 ARTÍCULO 43. CLÁUSULAS ABUSIVAS INEFICACES DE PLENO DERECHO 45 ARTÍCULO 44. EFECTOS DE LA NULIDAD O DE LA INEFICACIA 46 CAPÍTULO IV: DE LAS OPERACIONES MEDIANTE SISTEMAS DE FINANCIACIÓN 47 ARTÍCULO 45. ESTIPULACIONES ESPECIALES 47 CAPÍTULO V: DE LAS VENTAS QUE UTILIZAN MÉTODOS NO TRADICIONALES O A DISTANCIA 48 ARTÍCULO 46. DEBERES ESPECIALES DEL PRODUCTOR Y PROVEEDOR 48 ARTÍCULO 47. RETRACTO 48 ARTÍCULO 48. CONTRATOS ESPECIALES 50 CAPÍTULO VI: PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO 50 ARTÍCULO 49 50 ARTÍCULO 50 50 ARTÍCULO 51. REVERSIÓN DEL PAGO 53 ARTÍCULO 52. PROTECCIÓN DE LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES EN COMERCIO ELECTRÓNICO 55 ARTÍCULO 53. PORTALES DE CONTACTO 55 ARTÍCULO 54. MEDIDAS CAUTELARES 55 CAPÍTULO VII: DE LA ESPECULACIÓN, EL ACAPARAMIENTO Y LA USURA 56 ARTÍCULO 55. ESPECULACIÓN, EL ACAPARAMIENTO Y LA USURA 56 TÍTULO VIII: ASPECTOS PROCEDIMENTALES E INSTITUCIONALIDAD 57 CAPÍTULO I: ACCIONES JURISDICCIONALES 57 ARTÍCULO 56. ACCIONES JURISDICCIONALES 57 ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 58 ARTÍCULO 57. ATRIBUCIÓN DE FACULTADES JURISDICCIONALES A LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA 58 ARTÍCULO 58. PROCEDIMIENTO 59 CAPÍTULO II: OTRAS ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS 63 ARTÍCULO 59. FACULTADES ADMINISTRATIVAS DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO 63 ARTÍCULO 60. PROCEDIMIENTO 65 ARTÍCULO 61. SANCIONES 65 ARTÍCULO 62. FACULTADES DE LOS ALCALDES 67 ARTÍCULO 63. CADUCIDAD RESPECTO DE LAS SANCIONES 68 ARTÍCULO 64. DESCONCENTRACIÓN Y APOYO 68 ARTÍCULO 65. ARCHIVO DE EXPEDIENTES 69 ARTÍCULO 66. APODERADOS ESPECIALES 69 ARTÍCULO 67. CURADORES AD LÍTEM 70 TÍTULO IX: ASPECTOS RELACIONADOS CON EL SUBSISTEMA NACIONAL DE CALIDAD 70 CAPÍTULO I: METROLOGÍA 70 ARTÍCULO 68. UNIDADES LEGALES DE MEDIDA 70 ARTÍCULO 69. UNIDADES ACOSTUMBRADAS DE MEDIDA 71 ARTÍCULO 70. TASAS EN MATERIA METROLÓGICA 71 ARTÍCULO 71. RESPONSABLES EN MATERIA DE METROLOGÍA LEGAL 73 CAPÍTULO II: REGLAMENTOS TÉCNICOS Y EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD 73 ARTÍCULO 72. DE LOS REGLAMENTOS TÉCNICOS 73 ARTÍCULO 73. RESPONSABILIDAD DE LOS ORGANISMOS DE EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD 74 ARTÍCULO 74. FACULTADES DE SUPERVISIÓN Y CONTROL DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO 74 DISPOSICIONES FINALES 74 ARTÍCULO 75. RED NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 74 ARTÍCULO 76. POLÍTICAS SECTORIALES PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES 75 ARTÍCULO 77. CONTROL DISCIPLINARIO 76 ARTÍCULO 78. TASAS EN SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO 76 ARTÍCULO 79 77 ARTÍCULO 80 78 ARTÍCULO 81 78 ARTÍCULO 82. PAGO ANTICIPADO 79 ARTÍCULO 83. BIENES MUEBLES PARA USO DOMÉSTICO 79 ARTÍCULO 84. VIGENCIA 79