Este libro presenta la forma como se llevó a cabo la consultoría para implementar la gestión por competencias en una entidad financiera llamada Centro de Servicios Crediticios (CSC), según un enfoque conductista y con base en los tipos de investigación descriptiva, analítica y propositiva. La consultoría parte de la necesidad de crear herramientas para medir el estado actual de las competencias de los colaboradores y su desarrollo.