Este trabajo contiene una investigación cuantitativa, en la que se identifica el proceso de intervención que realiza el profesional del Trabajo Social al enfrentar los conflictos escolares y sobre todo la metodología en que fundamenta su quehacer, a fin de identificar los métodos y modelos que utiliza en su ejercicio pero sobre todo si trabaja con el modelo de mediación.El objetivo principal es "conocer el proceso de intervención de los trabajadores sociales ante la presencia de conflictos escolares en el nivel secundaria, con el propósito de identificar si dentro de los modelos que implementan está incluido el de mediación", pero además se orienta a analizar la intervención de los trabajadores sociales, a partir de una visión donde responderemos a las interrogantes del cómo realiza su quehacer profesional y quiénes intervienen en éste; así mismo se plantea una visión sistémica, ya que la intervención del trabajador social no puede ser estudiada desde una perspectiva aislada del resto de los profesionistas que intervienen, ante los conflictos escolares, pues en la mayoría de los casos su participación es multidisciplinar y forma parte de un sistema.