"La crisis de la calidad en los años 80 ha obligado a muchas empresas occidentales a reexaminar su enfoque de la gestión de la calidad. A pesar de esta realidad, el tema de la planificación de la calidad sólo ha tenido una prioridad limitada en las empresas y en las publicaciones. Juran y la planificación para la calidad se ha diseñado para ayudar a las empresas a dominar el proceso de planificación de la calidad y así evitar en primer lugar que se creen productos y procesos deficientes"...(staff del Instituto Juran, Inc). INDICE: Introducción a la planificación de la calidad. ¿Quiénes son los clientes?. ¿Cuáles son las necesidades de los clientes?. Traducción. Establecimiento de las unidades de medida. Establecimiento de los métodos de medida. Desarrollo del producto. Optimización del diseño del producto. Desarrollo del proceso. Optimización, comprobación de la capacidad del proceso. Gestión de calidad por toda la empresa (GCTE). Planificación de la calidad departamental. Introducción a la planificación para la calidad. Desarrollo del proceso. Optimización, comprobación de la capacidad del proceso y transferencia a operaciones. Gestión de calidad por toda la empresa. Planificación de la calidad departamental. Introducción a la planificación para la calidad.