Vol. 1. Cómo utilizar este manual Joseph M. Juran 1Artículo Cómo pensar sobre la calidad Joseph M. Juran 2Artículo El proceso de planificación de la calidad John Coletti, John F. Early 3Artículo El proceso de control de la calidad Joseph M. Juran, A. Blanton Godfrey 4Artículo El proceso de mejora de la calidad Joseph M. Juran 5Artículo Gestión de los procesos James F. Riley 6Artículo Calidad y rentabilidad Joseph M. Juran 7Artículo Calidad y costes Frank M. Gryna 8Artículo Medición, información y toma de decisiones Thomas C. Redman 9Artículo Aplicaciones de los ordenadores a los sistemas de calidad Fredric I. Orkin, Daniel P. Olivier 10Artículo La familia de normas internacionales ISO 9000 Donald W. Marquardt 11Artículo Benchmarking Irving J. DeToro, Robert C. Camp 12Artículo Despliegue estratégico Joseph A. DeFeo 13Artículo Gestión de la calidad total A. Blanton Godfrey 14Artículo Recursos humanos y calidad Gary L. Hallen, W.R. Garwood 15Artículo Formación para la calidad Peter J. Robustelli, Gabriel A. Pall 16Artículo Gestión de proyectos y desarrollo de productos Gerard T. Paul 17Artículo Investigación de mercados y marketing Frank M. Gryna 18Artículo Calidad en los procesos de investigación y desarrollo Al C. Endres 19Artículo Desarrollo del software C.M. Yuhas, Lawrence Bernstein 20Artículo Relaciones con los proveedores John A. Donovan, Frank P. Maresca 21Artículo Operaciones Frank M. Gryna 22Artículo Inspección y ensayo E.F. "Bud" Gookins 23Artículo Talleres industriales Leonard A. Seder 24Artículo Servicio a los clientes Edward Fuchs 25Artículo Operaciones administrativas y de apoyo Frank M. Werner, James A.F. Stoner, Charles B. Wankel 26Artículo Vol. 2. 2001. ISBN 84-481-3282-3 Industrias de fabricación Donald W. Marquardt 27Artículo La calidad en la industria de alta tecnología M.K. Detrano 28Artículo La industria del automóvil Yoshio Ishizaka 29Artículo Sectores de viajes y hostelería Patrick Mene 30Artículo Servicios gubernamentales: rediseño del gobierno federal Al Gore 31Artículo Los servicios sanitarios Maureen Bisognano, Donald M. Berwick 32Artículo El sector de los servicios financieros Robert E. Hoogstoel, Charles A. Aubrey 33Artículo Sistemas de calidad de datos de segunda generación Thomas C. Redman 34Artículo Calidad y sociedad Joseph M. Juran 35Artículo La calidad y la cultura nacionales Joseph M. Juran 36Artículo La calidad en los países en vías de desarrollo Lennart Sandholm 37Artículo La calidad en Europa occidental Tito Conti 38Artículo La calidad en Europa central y oriental Robert E. Hoogstoel 39Artículo La calidad en Japón Yoshio Kondo, Noriaki Kano 41Artículo La calidad en la República Popular China Yuanzhang Liu 42Artículo La calidad en América Latina Marcos E. Bertin 43Artículo Métodos estadísticos básicos Edward J. Dudewicz 44Artículo Control estadístico del proceso Harrison M. Wadsworth 45Artículo Muestreo de aceptación Edward G. Schilling 46Artículo Diseño de análisis de experimentos J. Stuart Hunter 47Artículo Conceptos de fiabilidad y análisis de datos