El secreto de las tiendas que sobrevivan al cambio estar lig ado a acciones como emocionar, ensear, jugar o entretener a los clientes: Reinvender El comercio debe adaptarse a unas nuevas condiciones en las que el cliente tiene un mayor acceso a la informacin sobre e l producto, los precios o la competencia. A un entorno en el que influencers y redes sociales han sustituido el poder de la publicidad tal y como la habamos conocido en las ltimas dcadas. A la inmediatez y al acceso a cualquier producto, en cualquier momento y en cualquier lugar que demandan los cli entes de hoy.Marcos .lvarez, experto en el desarrollo de estrategias apoy adas en la experiencia de cliente, expone con claridad el nu evo paradigma del retail: para que las tiendas se reinventen deben ofrecer algo ms que productos y servicios, y aprovech ar su fortaleza para entregar experiencias. Deben dejar de a cumular stock para pasar a contar historias. Ms all del B2B (Business to Business) o del B2C (Business to Consu