das handbuch zur gestaltung konstruktiver gespräche beratungs- und kritikgespräche, leistungsbeurteilungen und erst recht ernsthafte aussprachen mit alkoholabhängigen erfordern sorgfältige vorbereitung, feingefühl für die situation und wachsamkeit für zwischentöne. wie führungskräfte, teamleiter oder mitarbeiter im personalwesen schwierige gespräche konstruktiv gestalten, demonstriert karl benien mit beispielen aus seiner beratungspraxis.