Ana Tercia Sanches discorre sobre as condições de trabalho e analisa as várias facetas do processo de trabalho nos bancos. Nesse itinerário, passa pelos processos de fusão e aquisição no setor bancário, pela privatização, pela atuação em rede das e mpresas nanceiras. Os temas da terceirização, da exibilização da mão de obra e da reorganização do processo de trabalho, bem como das inovações tecnológicas, se juntam no estudo como fatores que propiciaram as bases para as mudanças no ambient e dos bancos e, principalmente, os impactos que esse conjunto de transformações trouxe para a vida dos trabalhadores. A pesquisa mostra que essas mudanças tiveram como consequência uma maior intensi cação do trabalho, com aumento da pressão das c he as e metas impossíveis de ser cumpridas, o que ocasionou o aumento do adoecimento físico e mental dos trabalhadores.