Puedes pagar con tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, entre otras), pagos a través del sistema PSE, y también en efectivo en puntos como Baloto, Efecty, entre otros.
Adicionalmente, también puedes hacer pagos en sucursales bancarias como Bancolombia, Banco de Bogotá, etc., y vía transferencia electrónica a Davivienda.
No contamos con medio de pago contra entrega.
Todos nuestros canales de atención están disponibles de lunes a viernes de 8am a 4pm.
Nuestros canales de atención son a través de tu perfil en BuscaLibre o en nuestras redes sociales.
Todas las compras se facturan y se envían de forma electrónica al correo registrado. Sugerimos revisar el correo no deseado (spam).
En caso de no recibirla puedes escribirnos a través de tu perfil en BuscaLibre una vez que tu pedido sea despachado.
El servicio de Traer (importar) productos desde tiendas de EEUU ha sido quitado para Colombia a partir del 20 de septiembre.
Si tenías un pedido en proceso, seguirá su curso normal y se despachará a tu domicilio de acuerdo a los plazos comprometidos inicialmente.
Todas las ventas son a través de nuestra tienda online, no disponemos de tienda física.
Algunos libros que vendemos son importados y otros son de proveedores nacionales. Todos los trámites de importación para el caso de libros importados los gestiona BuscaLibre: Tú no tendrás que preocuparte de nada. Adicionalmente, todos los costos de importación están incluidos en los precios, por lo que no existen "costos sorpresa".
Los plazos de envío que aparecen en cada libro incluyen los tiempos requeridos para los casos que son libros importados.
Si. Todas las compras pueden realizarse con factura.
Cuando realices tu compra, en el momento en que ingresas tu dirección, puedes seleccionar la opción de Factura e ingresar los datos de facturación.
Si ya realizaste tu compra con boleta y quieres cambiar a Factura, puedes escribirnos a través de tu perfil en BuscaLibre, indicando el número de pedido y todos los datos de facturación.
En Colombia trabajamos principalmente con Servientrega y Deprisa.
Si tienes más dudas, consulta en nuestros Términos y Condiciones en la sección 7. DESPACHO DE LOS PEDIDOS.
Antes de comprar puedes agregar o eliminar direcciones en tu perfil de BuscaLibre en la sección MIS DIRECCIONES.
Si ya realizaste tu compra y tu pedido no ha sido enviado, puedes modificar tu dirección siempre y cuando la nueva dirección esté en la misma región que la dirección antigua. Para esto ingresa a la sección de Seguimiento de Pedidos.
Si tu pedido ya fue enviado a una dirección errónea, por favor envía una solicitud a través de tu perfil en BuscaLibre, indicando el número de pedido y la nueva dirección para que podamos ayudarte.
Normalmente, cuando todos los productos de un pedido están En Oficina Envío, se realiza el envío conjunto de todo tu pedido.
Pero también existen 3 casos en que hacemos envíos parciales. Estos envíos parciales no tienen costo adicional para ti:
1) Automáticamente: Cuando ya se cumplió la fecha máxima de envío de tu pedido que comprometimos originalmente. En ese caso, se envían todos los productos que estén En Oficina Envío el mismo día que pasan a este estado. Se harán tantos envíos parciales como sea necesario.
2) Automáticamente: Cuando has comprado en un mismo pedido productos que tienen el logo "Envío en 1 día" con otros que no tienen ese logo, todos los libros que tengan el logo "Envío en 1 día" se enviarán en un envío parcial a más tardar 48 horas hábiles siguientes en que hiciste el pedido.
3) Manualmente: Cuando tienes productos que llevan 5 o más días En Oficina Envío, en tu sección de Seguimiento de Pedidos aparecerá un botón que dice "Envíamelos ya". Apretando ese botón generarás un envío parcial de todos los productos que estén En Oficina Envío en ese momento.
Mientras el libro está en el estado Obteniendo Productos, siempre puedes anularlo en el Seguimiento de Pedidos de tu cuenta sin necesidad de contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si el libro se encuentra en el estado: "Solicitado al Proveedor", "En Oficina Origen", "Viajando" o "En Oficina Envío", podrás anularlo solo en el caso en que sea un libro y se encuentre atrasado con respecto a la fecha de envío que te hayamos informado.
Para los productos cotizados en nuestra sección de Te Traemos, tienes que contactar a Servicio de Atención al Cliente para anular una compra. Para contactarnos, ingresa al Seguimiento de Pedidos. Y presiona el botón "Contacta con Nosotros" que aparece en el pedido que deseas anular.
Puedes leer las condiciones bajo las cuales puedes anular una compra en nuestros Términos y Condiciones y Políticas de Devolución que podrás encontrar en el pie de página de nuestro sitio.
Libros: Puedes anular un libro específico o todo tu pedido. Esto lo puedes hacer en el Seguimiento de Pedidos de tu cuenta sin necesidad de contactar a nuestro servicio de Atención al Cliente, siempre y cuando el libro no se encuentre en la última etapa de seguimiento: "En oficina envío". Esto ya que en esa etapa, el libro podría ya estar embalado para enviarse a tu domicilio.
Otros productos: Mientras el producto está en el estado "Obteniendo Productos" puedes anularlo en el Seguimiento de Pedidos de tu cuenta sin necesidad de contactar a nuestro servicio de Atención al Cliente. En otros casos, tienes que contactar a nuestra área de Atención al Cliente para anular una compra. Puedes leer las condiciones bajo las cuales puedes anular una compra en nuestros Términos y Condiciones y Políticas de Devolución que podrás encontrar en el pie de página de nuestro sitio. Para contactar a nuestro servicio de Atención al Cliente, ingresa a la sección de Seguimiento de Pedidos y contáctanos usando el botón "Contacta con Nosotros" que está en cada uno de los pedidos que has realizado.
El seguimiento de tu compra puedes realizarlo directamente en tu perfil de BuscaLibre en la sección de “Seguimiento de pedidos” donde está cada una de las etapas descritas en las siguientes casillas:
Todos nuestros canales de atención están disponibles de lunes a viernes de 8am a 4pm.
Puedes contactarte con nosotros a través de tu perfil en BuscaLibre.
Ingresa a la sección de Seguimiento de tu Pedido de tu cuenta, identifica el pedido donde compraste ese producto y oprime el botón "Contáctanos" asociado a ese pedido. Luego elige la opción que corresponda.
Cuando el producto es recibido en nuestra bodega, los reembolsos los realizaremos en forma automática en un plazo de 5 días desde que tu producto aparece como "Pendiente de Reembolso" en la sección de Seguimiento de Pedidos de tu cuenta en Buscalibre, dentro de la pestaña "Cancelados" que hay en cada pedido.
Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado, el dinero será reembolsado en una de estas 2 formas:
A) Si pagaste con tarjeta de crédito, lo más probable es que tu dinero sea re-abonado directamente a tu tarjeta de crédito. Con los plazos que tu entidad bancaria determine.
B) Si pagaste con otro medio de pago, lo más probable es que reembolsemos el dinero a tu Billetera Buscalibre.
El dinero en tu Billetera Buscalibre lo puedes utilizar para pagar otros pedidos en nuestro sitio web o también puedes solicitar un retiro de dinero con transferencia a tu cuenta bancaria.
En cada pedido, dentro de la pestaña "Cancelados", especificamos por qué medio hemos realizado el reembolso.
Si tienes alguna duda con respecto a un reembolso, puedes ingresar a la sección de Seguimiento de Pedidos, ir al pedido en cuestión y utilizar el botón "Contáctanos" asociado a ese pedido y luego especificar que deseas contactarnos debido a un problema con un reembolso.
En BuscaLibre nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, te recomendamos leer en detalle nuestra sección de “como comprar” para que no tengas inconvenientes posteriores a la entrega de tu producto o libro.
Recuerda siempre guardar el embalaje original de tus productos para poder hacer uso de tu garantía legal.
Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato (en caso de existir disponibilidad del mismo producto al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero.
Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su cambio por uno nuevo (en caso de existir disponibilidad al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
En caso de devolver un producto por cualquiera de las razones anteriormente explicadas en esta sección, BuscaLibre asumirá el valor del envío. Para hacer válida la garantía legal, puedes solicitar a nuestra área de servicio al cliente las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.
BuscaLibre se reserva el cumplimiento de la extensión de los plazos de garantía de fábrica si el proveedor original lo detalla en su publicación.
