Name: Atendimento ao Consumidor em Mídias Sociais: Modelos Estratégicos em Social crm Para a Gestão de Relacionamentos na Rede (en Portugués)
Price: 45179.00 COP
Availability: InStock
Author: Lairtes Chaves Rodrigues Filho
ISBN: 9781980904809

portada Atendimento ao Consumidor em Mídias Sociais: Modelos Estratégicos em Social crm Para a Gestão de Relacionamentos na Rede (en Portugués)

Formato

Libro Físico

Editorial

Independently Published

Autor

Lairtes Chaves Rodrigues Filho

Año

2018

Idioma

Portugués

N° páginas

116

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9781980904809

Categorías

Marketing

Atendimento ao Consumidor em Mídias Sociais: Modelos Estratégicos em Social crm Para a Gestão de Relacionamentos na Rede (en Portugués)

Lairtes Chaves Rodrigues Filho (Autor) · Independently Published · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Atendimento ao Consumidor em Mídias Sociais: Modelos Estratégicos em Social crm Para a Gestão de Relacionamentos na Rede (en Portugués)"

Estar pronto para conversar com seus consumidores nas redes sociais é mais que um diferencial competitivo para as organizações: é uma questão de fidelização, proximidade e sobrevivência. A ideia deste livro é explorar princípios e conceitos fundamentais do CRM (Customer Relationship Management) como estratégia de inteligência competitiva de negócios, sua evolução e transformações com a chegada das mídias sociais e as especializações na promoção do relacionamento como base da inovação digital em listening e conversations. A teoria nos dá uma cena enorme de oportunidades mas, afinal, as organizações tem conseguido cumprir essa expectativa de mudança e estratégia? O que os consumidores que tiveram que buscar atendimento em mídias sociais afirmam receber de suas empresas no atendimento em mídias sociais? Aqui, vamos estudar essa relação a partir de um perfil de usuário que preferencia o uso do Facebook em dispositivos móveis apesar de fazer uso de mais duas mídias sociais. Esse consumidor utiliza suas redes pra tirar dúvidas, pesquisar preços, comparar produtos e saber novidades. Nessa intenção, muitas vezes, se vê sozinho. Não recebe resposta das marcas ou, quando recebem, já passou muito tempo. Se isso acontece, há então um distanciamento entre os objetivos de branding e de CRM nas mídias sociais, gerando perda de valor e afastamento de usuários profundamente engajados com as organizações. Esse é o problema que apresentamos aqui e que, gestores de marketing e de mídias sociais estão convidados a discutir. O que podemos fazer para mudar esse cenário?