Reseña del libro "Comunicación Oral y Escrita en la Empresa"
En esta oportunidad queremos brindarte técnicas básicas de comunicación verbal y escrita que te ayudarán a relacionarte en el ámbito socio–profesional. Entre... Leer másEn esta oportunidad queremos brindarte técnicas básicas de comunicación verbal y escrita que te ayudarán a relacionarte en el ámbito socio–profesional. Entre los temas que destacan encontraremos elementos, funciones y formas de la comunicación oral, el uso del lenguaje verbal, así como la gestión de documentos, la recepción de archivos, mensajes y email, obteniendo así los conocimientos esenciales y las habilidades básicas de esta importante ciencia.UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN ORALIntroducción1. El lenguaje oral1.1. Concepto y características1.2. Características de los mensajes orales1.3. Elementos de la comunicación oral1.4. Funciones de la comunicación oral1.5. Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas1.6. Planificación de la comunicación oral1.7. Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate2. La comunicación no verbal2.1. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios2.2. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales2.3. Aspectos importantes en la comunicaciónno verbal: mirada, postura, gestos3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial3.1. Pautas de comportamiento e imagen corporativa3.2. Normas para conversar3.3. Reglas para escuchar3.4. Criterios de calidad: empatía,amabilidad3.5. Tratamiento de las objeciones3.6. Las quejas y reclamaciones4. La comunicación telefónica4.1. El teléfono en la actividad empresarial4.2. Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc4.3. Reglas para efectuar una llamada de teléfono4.4. Pasos para contestar una llamada de teléfono4.5. Protocolos de tratamiento4.6. Barreras y dificultades en la transmisiónde información4.7. Tipos de llamadas telefónicas4.8. Sistemas de comunicación telefónica en la empresa4.9. Búsqueda de información telefónica5. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica5.1. La confidencialidad de la información en la empresaUNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITAIntroducción1. La escritura como mediode comunicación1.1. El mensaje escrito: concepto1.2. Características del mensaje escrito1.3. Tipos de comunicaciones escritas1.4. Principios en la redacción para la eficaciadel mensaje escrito1.5. Planificación de los textos1.6. La corrección sintáctica y gramatical1.7. Los signos de puntuación1.8. Las abreviaturas y siglas2. Equipos y sistemasde comunicación escrita2.1. Los sistemas de comunicación:concepto2.2. La computadora2.3. Otras herramientas decomunicación: fax3. Comunicaciones escritas internasde carácter breve3.1. Concepto3.2. Tipos de comunicaciones3.3. Los avisos: concepto y forma de elaboración3.4. Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas3.5. Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboraciónUNIDAD 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIALIntroducción1. El correo electrónico1.1. Elementos que lo componen1.2. Envío de correos1.3. Recepción de correos1.4. Archivo de correos2. La agenda electrónica2.1. Contactos2.2. Tareas2.3. Notas2.4. Calendario3. Procesador de textoIntroducción3.1. Estructura de un procesador de texto3.2. Funciones de un procesador de texto3.3. Gestión de documentos3.4. Modelos de documentos: fax, memorándum, etc.3.5. Aplicación de formato a documentos3.6. Edición de documentos3.7. Impresión de documentos
