Name: Customer Knowledge Management: Leveraging Soft Skills to Improve Customer Focus (en Inglés)
Price: 165103.00 COP
Availability: InStock
Author: Sain, Soumit ; Wilde, Silvio
ISBN: 9783319381404

portada Customer Knowledge Management: Leveraging Soft Skills to Improve Customer Focus (en Inglés)

Customer Knowledge Management: Leveraging Soft Skills to Improve Customer Focus (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Autor

Silvio Wilde

Soumit Sain

Editorial

Springer

Idioma

Inglés

N° páginas

207

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

23.4 x 15.6 x 1.2 cm

Peso

0.33 kg.

ISBN13

9783319381404

N° edición

Categorías

Psicología del trabajo e industrial
Gestión del conocimiento
Investigación de mercado

Customer Knowledge Management: Leveraging Soft Skills to Improve Customer Focus (en Inglés)

Silvio Wilde (Autor) · Soumit Sain (Autor) · Springer · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Customer Knowledge Management: Leveraging Soft Skills to Improve Customer Focus (en Inglés)"

Customer focus is the most important challenge of the future. Providing good customer service depends on how well companies know their customers and clearly identify their needs. Availability of customer knowledge, which is knowledge from, for and about the customer, thus becomes crucial in offering customized products or services. This can be gained most efficiently from direct interaction with customers, but requires the use of interpersonal and organizational soft skills. This book presents the interrelationship between customer knowledge management, customer focus and soft skills and also provides concrete advice on how the management of customer knowledge can be optimized.