Name: De la Calidad de Servicio a la Fidelidad del Cliente
Price: 148263.00 COP
Availability: InStock
Author: Dolors Setó Pamies
ISBN: 9788473563710

portada De la Calidad de Servicio a la Fidelidad del Cliente

Formato

Libro Físico

Autor

Maria Dolors Sebó Pamies

Editorial

Esic Editorial

Año

2004

Idioma

Español

N° páginas

176

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN

8473563719

ISBN13

9788473563710

N° edición

Categorías

Consumismo

De la Calidad de Servicio a la Fidelidad del Cliente

Maria Dolors Sebó Pamies (Autor) · Esic Editorial · Tapa Blanda

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Reseña del libro "De la Calidad de Servicio a la Fidelidad del Cliente"

Este libro intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco nos sirve decir que la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no conocemos cómo podemos llegar a ella. Así pues, su objetivo último es intentar dar respuesta a la siguiente cuestión ¿cuáles son algunos de los factores más importantes que conducen al cliente a convertirse en un cliente fiel a su proveedor de servicios?LAS EMPRESAS DE SERVICIOS .-. LA CALIDAD DE SERVICIO .-. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE .-. LA FIDELIDAD DEL CLIENTE .-. LA INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO, LA IMAGEN, LA SATISFACCIÓN Y LA CONFIANZA EN LA FIDELIDAD DEL CLIENTE.