Name: Die Bedeutung der Kundenaktivitäten für die Service Experience. Eine Explorative Untersuchung (en Alemán)
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Availability: InStock
Author: Stephan Seltzer
ISBN: 9783668293588

portada Die Bedeutung der Kundenaktivitäten für die Service Experience. Eine Explorative Untersuchung (en Alemán)

Die Bedeutung der Kundenaktivitäten für die Service Experience. Eine Explorative Untersuchung (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Grin Verlag

Autor

Stephan Seltzer

Idioma

Alemán

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783668293588

Die Bedeutung der Kundenaktivitäten für die Service Experience. Eine Explorative Untersuchung (en Alemán)

Stephan Seltzer (Autor) · Grin Verlag · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Die Bedeutung der Kundenaktivitäten für die Service Experience. Eine Explorative Untersuchung (en Alemán)"

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, FernUniversität Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Service Experience wird in der konzeptionellen Literatur als bedeutender Einflussfaktor für die Bewertung einer Dienstleistung durch den Kunden identifiziert. Dabei wird herausgestellt, dass die Aktivitäten des Kunden im Zusammenhang mit der Dienstleistungserstellung einen wesentlichen Beitrag zur Entstehung der Service Experience darstellen. Vor diesem Hintergrund soll in der Seminararbeit der Frage nachgegangen werden, welche Bedeutung die Kundenaktivitäten für die Service Experience haben. Nach der Hinführung zur Problemstellung (Kapitel 1) werden theoretische Grundlagen der Service Experience sowie der Kundenaktivitäten (Kapitel 2) dargestellt. Anschlie end (Kapitel 3) wird die methodische Konzeption der Arbeit erläutert, auf dessen Basis die Auswertung der Empirie (Kapitel 4) erfolgt. Daraus werden im nächsten Schritt die Ergebnisse abgeleitet, dar-gestellt und diskutiert (Kapitel 5). Das Herausstellen offener Punkte, sowie das Aufzeigen künftigen Forschungsbedarfs und Implikationen (Kapitel 6) bilden den Schluss der Arbeit.