Name: Efeito do Sistema de Gestão Electrónica de Filas de Espera: Sobre a Satisfação do Cliente nos Bancos Comerciais no Quénia (en Portugués)
Price: 279438.00 COP
Availability: InStock
Author: Nicholas Okello
ISBN: 9786200800770

portada Efeito do Sistema de Gestão Electrónica de Filas de Espera: Sobre a Satisfação do Cliente nos Bancos Comerciais no Quénia (en Portugués)

Formato

Libro Físico

Editorial

Novas Edições Acadêmicas

Autor

Nicholas Okello

Año

2020

Idioma

Portugués

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9786200800770

Categorías

Técnicas de gestión empresarial

Efeito do Sistema de Gestão Electrónica de Filas de Espera: Sobre a Satisfação do Cliente nos Bancos Comerciais no Quénia (en Portugués)

Nicholas Okello (Autor) · Novas Edições Acadêmicas · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Efeito do Sistema de Gestão Electrónica de Filas de Espera: Sobre a Satisfação do Cliente nos Bancos Comerciais no Quénia (en Portugués)"

A gestão de filas de espera nos bancos comerciais tem sido um desafio desde há muito tempo. Isto deve-se principalmente ao reduzido número de salas bancárias e à capacidade limitada do pessoal de front office para servir os clientes. Os bancos no Quénia estão a implementar cada vez mais o Sistema de Gestão Electrónica de Filas de Espera (EQMS) para ajudar no processo de formação de filas de espera ordenadas. Este documento explora o efeito da gestão da capacidade, experiência de tempo de espera e automatização do processo de fila de espera na satisfação dos clientes dos bancos comerciais no Quénia.