Name: Indicadores de Desempenho dos Servi §os Aeroportu (en Portugués)
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Availability: InStock
Author: Mrozinski Fran §Ois Barcelos ],Mrozinski Fran §Ois Barcelos ]
ISBN: 9786525244181

portada Indicadores de Desempenho dos Servi §os Aeroportu (en Portugués)

Indicadores de Desempenho dos Servi §os Aeroportu (en Portugués)

Formato

Libro Físico

Editorial

Docuprint

Autor

Mrozinski Fran §Ois Barcelos ],Mrozinski Fran §Ois Barcelos ]

Idioma

Portugués

N° páginas

332

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9786525244181

Editado en

Brasil

Indicadores de Desempenho dos Servi §os Aeroportu (en Portugués)

Mrozinski Fran §Ois Barcelos ],Mrozinski Fran §Ois Barcelos ] (Autor) · Docuprint · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Indicadores de Desempenho dos Servi §os Aeroportu (en Portugués)"

Os principais servi §os disponibilizados nos aeroportos foram convertidos em indicadores pelo Conselho Internacional de Aeroportos (ACI), objetiva-se comparar os indicadores de qualidade de desempenho operacional dos servi §os prestados aos usuários de 15 aeroportos brasileiros, no período 2013-2016, através dos 48 indicadores de qualidade de desempenho operacional de servi §os aeroportuários, avaliados pelos usuários em 15 aeroportos em estudo, segundo escala Likert de 5 pontos, sendo agregados em dez índices intermediários e, em um segundo momento, em cinco índices de desempenho operacional (tangibilidade, agilidade, confiabilidade, garantia e empatia). No quadri ªnio de 2013 a 2016, entre os dez índices intermediários, Compet ªncia foi o item mais bem avaliado pelos usuários (média de 4,42) e Custos foi o pior (média de 2,61). Entre os cinco índices, Agilidade e Confiabilidade foram os mais bem avaliados (médias de 4,25 e 4,15, respectivamente), enquanto Empatia foi a pior avalia § úo (média de 3,82). Na avalia § úo dos cinco índices de desempenho conforme os setores aeroportuários, as companhias aéreas e os órg úos públicos foram os setores mais bem avaliados, enquanto o setor de aeroporto comercial foi o mais mal avaliado. Curitiba foi o aeroporto de melhor avalia § úo (4,29), ao passo que o aeroporto de Cuiabá apresentou a pior avalia § úo pelos usuários (3,64). Os índices de desempenho dos servi §os aeroportuários por categorias apresentaram diferentes médias para a gest úo pública e a privada.