Name: Las dos caras del servicio
Price: 50400.00 COP
Availability: InStock
Rating: 4.83 (6 reviews)
Author: Gabriel Vallejo Lopez
ISBN: 9789588821856

Formato

Libro Físico

Autor

Gabriel Vallejo Lopez

Editorial

CONECTA

Colección

AUTOAYUDA NEGOCIOS

Año

2020

Idioma

Español

N° páginas

360

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

23 x 15 cm

ISBN

9789588821856

ISBN13

9789588821856

N° edición

Las dos caras del servicio

Gabriel Vallejo Lopez (Autor) · CONECTA · Tapa Blanda

6 opiniones

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Reseña del libro "Las dos caras del servicio"

Durante los últimos tres años, Vallejo López se dedicó a buscar las situaciones cotidianas más especiales donde el servicio al cliente se ha convertido en una experienciacatastrófifica o en un ejemplo de servicio al cliente memorable.Una mamá a la que le prohibieron volver a entrar a un avión para recoger a su hijo de dos años, un hombre a quien le exigieron que su padre ya fallecido debía hacer un registro de huella digital ante la dirección de impuestos o una mujer que sufrió durante años un cobro por parte de la empresa de telecomunicaciones por un servicio que nunca recibió, son algunos de los ejemplos incluidos eneste libro, con reflexiones y análisis que permiten entender los errores y los aciertos que se cometen al momento de servir. Estas páginas llevarán al lector por una montaña rusa de emociones frente a situaciones positivas y negativas que quienes las vivieron recuerdan con dolor o con alegria, y además revelan un modelo de servicio que les permitirá a las organizaciones transformar personas en clientes para toda la vida.

Opiniones del libro

Maritza BlancoDomingo 30 de Agosto, 2020
Compra Verificada
" Excelente libro "
00
Sara Muriel VelásquezMartes 08 de Septiembre, 2020
Compra Verificada
" Un excelente libro, muy actualizado a esta nueva realidad, con experiencias muy comunes tanto buenas como negativas para evaluar el servicio "
00
Juhan LozanoMiércoles 09 de Septiembre, 2020
Compra Verificada
" Excelente Publicación "
00
Doranyer PalacioMiércoles 23 de Septiembre, 2020
Compra Verificada
" Excelente libro, tiene una perspectiva muy acertada del servicio al cliente y lo importante que el cleinte es para una organizacion, definitivamente un cliente insatisfecho es un detrimento para la empresa. "
00
Yulya Araceli Florez CarlosMartes 15 de Marzo, 2022
Compra Verificada
" Lo ame 10/10 "
00
Fabián Andrés González MeraJueves 22 de Septiembre, 2022
Compra Verificada
" Muy bien, pero detecté algunos errores de ortografía. Tiene unpequeño doblez en la parte superior de la pasta y faltó el separador. De los cuatro libros solo me llegó un separador. Lo ideal es que llegue un separador por cada libro. "
00

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