Name: Manual Mf1329_1: Atención Básica al Cliente
Price: 132337.00 COP
Availability: InStock
Author: Varios Autores
ISBN: 9788490213803

portada Manual Mf1329_1: Atención Básica al Cliente

Formato

Libro Físico

Editorial

Icb Editores

Autor

Varios Autores

Año

2013

Idioma

Español

N° páginas

123

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9788490213803

Categorías

Atención al cliente

Manual Mf1329_1: Atención Básica al Cliente

Varios Autores (Autor) · Icb Editores · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Manual Mf1329_1: Atención Básica al Cliente"

1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE 1.1. Técnicas de Comunicación con Clientes 1.2. Técnicas de Atención Básica a Clientes 1.3. La Calidad del Servicio de Atención al ClienteDesarrolla los conocimientos necesarios para diferenciar las técnicas de comunicación utilizadas en distintas situaciones de atención y trato en función de los elementos, barreras, dificultades y alteraciones, así como las pautas de comportamiento asertivo para adaptarlas a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes, ya sean en el punto de venta o en reparto a domicilio.