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Mediacion Estrategica
Raúl Calvo Soler
(Autor)
·
Gedisa
· Tapa Blanda
Mediacion Estrategica - Rubén Alberto Calcaterra
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Reseña del libro "Mediacion Estrategica"
Este libro presenta un nuevo modelo estructurado de la intervención estratégica que ofrece una buena orientación para todos aquellos cuya tarea incluye la resolución de conflictos y negociaciones complejas.A partir de una teoría del conflicto de base científica y una serie de postulados provenientes de diferentes disciplinas que sirven como armazón consistente del modelo, el autor construye una obra original y de gran utilidad para un extenso y heterogéneo grupo de lectores. No sólo para el perfeccionamiento profesional y la capacitación como mediador sino también para los propios conflictuantes, este libro constituye una valiosa guía para resolver conflictos de todo tipo.La organización de la obra permite que el lector ingrese y transite por el proceso mismo de la administración de conflictos, planteado no ya como simple alternativa al proceso judicial, sino como un método eficaz para la enseñanza y la profesionalización de la práctica de la mediación. Rubén A. Calcaterra es abogado, negociador, mediador, consultor jurídico familiar y formador de formadores. Es autor de un anteproyecto de ley de mediación para la provincia de Buenos Aires y de varios trabajos sobre resolución de conflictos entre los que cabe destacar "En torno a un singular proyecto: la ley de conciliación para la provincia de Buenos Aires" (1997), "Hacia la búsqueda de formas de integración en medios de administración de conflictos en el sistema de justicia de la Provincia de Buenos Aires" (1998).Primera PartePROPEDEUTICACapítulo I.La Metáfora MediaciónLa Mediación como proceso1 Características1. Altamente estructurado2. Formal3. Político1. El Poder2. La Ideología4. Estratégico5. Paradojal6. En el discurso. Niveles1. El contenido de la historia2. El proceso de contar la historia7. Negocial1.8 Dirigido8. 1 Por un tercero neutral1.8.2 Sin autoridad decisional2. Posibilidades de la Mediación3. Límites de la Mediación4. Elementos condicionantes del Proceso.Capítulo IIHacia la búsqueda de soportes1 Teoría del Conflicto1. Inteligencia2.1 La Información2.2 Las Percepciones2. Teoría de la Comunicación3. Teoría del Conocimiento4.1. El principio de Reflexión4.2. Virajes: de la representación a la construcción, de la construcción a la co-construcción y de las mismisidades a las diferencias4. El Pensamiento Complejo1. Los principios de incertidumbre, de individualidad, de relación, de integración y de ecología de la acción2. Virajes: de la contradicción a la complementariedad y del programa a la estrategia1. Teoría del Caos1. Las nociones de organización, de sistema, de ecosistema y de autoecoorganización2. Los principios de creatividad y de invención7 La Negociación.7.1 Consideraciones generales7.2 Concepto7.3 Condiciones7.4 El espacio de la negociación7.4.1 Teoría del Conflicto7.4.2 Teoría de los Juegos7.5 Dos cuestiones7.5.1 Cómo vemos el conflicto7.5.2 Cómo lo enfrentamos7.6 La negociación distributiva7.7 La negociación integrativa7.8 Algunos dilemas7.8.1 El dilema de los prisioneros7.8.2 El dilema del negociador. Aportes de la teoría de los juegosSegunda ParteLAS PARTES Y EL MEDIADORCapítulo ILas partes1. Persona y personaje2. La persona y el conflicto interpersonal. Fases de desarrollo3. El comportamiento humano4. Fuentes de información1. De la parte como sujeto1. Características2. Las "áreas de carencia"1. Expresividad emotiva2. Sensibilidad emotiva3. Control emotivo4. Sensibilidad social5. Influencia social6. Competencia social3. De "la persona en situación"4. De los métodos para conducirse en el proceso1. Pasivos1. Ausencia2. Anulación2. Distributivos1. Coercitivos2. No coercitivos3. IntegrativosCapítulo IIEl Mediador. Formación y capacitaciónEl Mediador como agente del cambioUna historia de VikingosTercera ParteEL PROCESOCapítulo IEtapa I: PreliminarPrimer estadio: ConvocatoriaPasajes.1. El pedido de Mediación. Peligros2. La Convocatoria1. ¿Quién convoca?2.2.1. El Mediador2.2.1.1. Por sí2.2.1.1.1. Algunos dilemas2.1.1.1.2. Ventajas y desventajas2.1.1.2. Por su soporte2.1.2. Las Partes2. Cómo convocar1. Mediación prejudicial2. Mediación consensual1. El anticipo epistolar2. La entrevista previa1. La elección del Mediador2. Los honorarios3. Quiénes asistirán4. El alcance de las cuestionesCapítulo IIEtapa II: Enmarcamiento de la disputaSegundo estadio: PropedéuticoPasajes3.Apertura1. La disposición del ambiente2. Lectura no verbal3. Saludo inicial y cotejo de datos3. La exposición inicial del Mediador1. Experiencia previa de las Partes2. Trabajando la asimetría1. Mediación: alternativas y ventajas2. Circularizando3. Legitimación de la relación y redefinición de percepciones4. Perspectiva de trabajo: pasado, presente y futuro5. Recompensando a las Partes6. Estructurando y haciendo previsible el proceso7. Las reglas de juego1. Respeto mutuo, orden para hablar, planificación de reuniones2. Voluntariedad3. Confidencialidad8. Los roles1. Del Mediador y de las Partes. Remisión2. De los Abogados9. Aclarando dudas. Primer reenvío a las partes4. El acuerdo de relación profesionalTercer estadio: ExploratorioPasajes5. La exposición inicial de las partes1. Acotando2. Estableciendo el orden de prelación3. El manejo de las emociones6. Definición de temas y confección de la agenda de trabajo1. Definición de temas2. Confección de la agendaCapítulo IIIEtapa III: Actuación de la disputaCuarto estadio: Deconstrucción del conflictoPrevencionesA. La comunicaciónA.1. Contenidosa. Lo que se intenta comunicarb. Lo comunicadoc. Lo recibidoA.2. Nivelesa. Desatenciónb. Simulaciónc. Escucha selectivad. Escucha atentaA.3. Estrategiasa. Persuasiónb. Negaciónc. Argumentación o pelead. Quejae. Acusaciónf. Justificacióng. ExcusaA.4. Requisitosa. Espontáneab. Colaborativac. Recíprocad. Creativae. Empáticaf. ConfirmadaA. La informaciónPasajes3. Desarrollo de las cuestiones1. La escucha activa2. La lectura corporal3. La reformulación de los problemas4. El reencuadre de los hechos o contenidos del conflicto5. La recontextualización de la situación de conflicto6. La paráfrasis7. El resumen8. La formulación de preguntas1. Preguntas abiertas2. Preguntas cerradas3. Preguntas aclaratorias4. Preguntas confirmatorias5. Preguntas hipotéticas6. Preguntas confrontativas8.9. Las entrevistas con cada una de las partes o "caucus"4. Análisis de la estructura del discurso5. Intervención en proceso y contenido1. Legitimación2. Alteración de las pautas interaccionales1. Reglas de acción y reglas de significado3. Creación de la interdependencia1. La circularidad4. Recursos1. La connotación positiva1. La reatribución2. El cambio de las "palabras clave"3. El reposicionamiento2. La externalización3. Las explicaciones negativas4. Las preguntas circulares5. El anclajeQuinto estadio: Reconstrucción de la relaciónvPasajes6. Presentación de la historia alternativaSexto estadio: NegocialA. Negociación distributivaA.1. Estrategias del MediadorA.2. Técnicas de facilitaciónB. Negociación integrativaB.1. Estrategias del MediadorB.2. Técnicas de facilitaciónPasajes3. Ideativo4. Valorativo5. EvaluativoSéptimo estadio: DecisionalPasajes6. Reducción de opciones7. Selección de opcionesCapítulo CuartoEtapa IV: Cierre del procesoA. PrevencionesB. Técnicas para motivar el acuerdoOctavo estadio: Supuesto A: AcuerdoSupuesto B: Puesta de límitesPasajes3. Reflexión y evaluación4. Reenvío al microprocesoNoveno estadio: ClausuraSupuesto A: Sin acuerdoSupuesto B: Con acuerdoPasajes5. Elaboración del acuerdo1. Elaboración del "preliminar"2. Revisión técnicaCapítulo VEtapa V: RodajeDécimo estadio: Control y recalibraciónPasajes6. Sesión1. Prevista en el acuerdo2. Pedida por las partes7. ResultadosSupuesto A: Antifuncionalidad total o parcialSupuesto B: FuncionalidadAnexosAnexo 1. Cuestiones de éticaAnexo 2. Estilos de personalidadAnexo 3. Medios de resolución de disputasAnexo 4. Programa esquemático de formaciónAnexo 5. Síntesis de la estructura del procesoAnexo 6. Una aplicación práctica del proceso
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