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Mensuração da Qualidade de Serviço: Estudo de Caso em uma Corretora de Seguros (en Portugués)
Josinaldo Dias; ThomÁS Pinto; Tatiany Rodrigues (Autor)
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Novas Edições Acadêmicas
· Tapa Blanda
Mensuração da Qualidade de Serviço: Estudo de Caso em uma Corretora de Seguros (en Portugués) - Josinaldo Dias; ThomÁS Pinto; Tatiany Rodrigues
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Reseña del libro "Mensuração da Qualidade de Serviço: Estudo de Caso em uma Corretora de Seguros (en Portugués)"
A qualidade em serviços pode ser entendida como o grau de atendimento as expectativas dos clientes diante das atividades realizadas por uma empresa, por meio de ferramentas que possibilitam identificar as necessidades e desejos deles, tornando perceptível o valor do serviço prestado. O objetivo deste trabalho é mensurar a qualidade do serviço prestado por uma corretora de seguros, visando aferir possíveis melhorias ao sistema.
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El libro está escrito en Portugués.
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