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portada MERCEDEZ-BENZ. DRIVEN TO DELIGHT
Formato
Libro Físico
Editorial
Idioma
Español
ISBN13
9786073170116

MERCEDEZ-BENZ. DRIVEN TO DELIGHT

Joseph A. Michelli (Autor) · Conecta · Libro Físico

MERCEDEZ-BENZ. DRIVEN TO DELIGHT - JOSEPH A. MICHELLI

Libro Nuevo

$ 77.717

$ 129.529

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  • Estado: Nuevo
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Origen: Perú (Costos de importación incluídos en el precio)
Se enviará desde nuestra bodega entre el Lunes 29 de Abril y el Viernes 03 de Mayo.
Lo recibirás en cualquier lugar de Colombia entre 1 y 5 días hábiles luego del envío.

Reseña del libro "MERCEDEZ-BENZ. DRIVEN TO DELIGHT"

Estrategias de excelencia en el servicio al cliente.

Conoce el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio.

En este libro aprenderás cómo:

- Crear una gran visión para generar experiencias excepcionales al cliente.

- Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes.

- Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor.

- Evaluar la percepción del cliente durante todo el proceso de servicio.

- Resolver sus necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de entrega.

- Asociar las recompensas y el reconocimiento con una excelente experiencia del cliente en tu organización.

Crea tu propio mapa del éxito y afina tu estrategia de negocios, deleita a tus clientes e inyéctale combustible a tu equipo a mediano y largo plazo.

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Preguntas frecuentes sobre el libro

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Todos los libros de nuestro catálogo son Originales.
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El libro está escrito en Español.

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