Name: Resistenz Gegenüber Self-Service Technologien: Warum Nützlichkeit und Einfache Bedienung zur Adoption Nicht Ausreichen (en Alemán)
Price: 199062.00 COP
Availability: InStock
Author: Julia Jakof; Andreas Wolf
ISBN: 9783640958641

portada Resistenz Gegenüber Self-Service Technologien: Warum Nützlichkeit und Einfache Bedienung zur Adoption Nicht Ausreichen (en Alemán)

Resistenz Gegenüber Self-Service Technologien: Warum Nützlichkeit und Einfache Bedienung zur Adoption Nicht Ausreichen (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Grin Verlag

Autor

Julia Jakof; Andreas Wolf

Idioma

Alemán

N° páginas

176

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783640958641

Resistenz Gegenüber Self-Service Technologien: Warum Nützlichkeit und Einfache Bedienung zur Adoption Nicht Ausreichen (en Alemán)

Julia Jakof; Andreas Wolf (Autor) · Grin Verlag · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Resistenz Gegenüber Self-Service Technologien: Warum Nützlichkeit und Einfache Bedienung zur Adoption Nicht Ausreichen (en Alemán)"

Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Technische Universität Ilmenau (Betriebswirtschaftslehre / Fachgebiet Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Durch den steigenden Kostendruck in nahezu allen Branchen entscheiden sich immer mehr Dienstleister für den Einsatz von Self-Service Technologien. Damit jedoch aus dieser Investition nicht lediglich Kosten für die Unternehmen entstehen, ist es notwendig, dass die Konsumenten die betreffende Self-Service Technologie akzeptieren und vor allem dauerhaft adoptieren. Deshalb haben sich Forschung und Praxis in der Vergangenheit intensiv damit auseinandergesetzt, unter welchen Voraussetzungen der Konsument eine Innovation (freiwillig) adoptiert. Dadurch wurde allerdings ein "Pro-Innovations Bias" begünstigt, weil diese Vorgehensweise danach fragt, unter welchen Umständen ein gewünschtes Verhalten eintritt, dabei jedoch jene Ursachen vernachlässigt, die eine Nutzungsunterlassung hervorrufen. So reagieren beispielsweise Kunden durch das Risiko, welches mit der Adoption von Technik einhergeht, zunehmend vorsichtiger in Bezug auf Veränderungen und neigen immer häufiger zu Widerstand. In dieser Arbeit wird deshalb untersucht, warum Resistenz gegenüber Self-Service Technologien entsteht und welche Faktoren dafür verantwortlich sein können. Hierzu werden Theorien aus verschiedenen Wissenschaftsdisziplinen herangezogen, um daraus jene Ursachen zu extrahieren, die einen Beitrag zur Entstehung von Resistenz leisten können. Daneben liefern die Ergebnisse einer durchgeführten Gruppendiskussion Einblicke in die alltäglichen Motive zur Resistenz gegenüber Self-Service Technologien. Die auf diese Weise identifizierten Ursachen werden zunächst zu einander und anschlie end zur Resistenz in Beziehung gesetzt und basierend auf der Social Cognitive Theory zu einem Kausalmodell vereint. Die daraus abgeleiteten Implikationen für Forschung und Praxis sollen schlie lich Anbieter und Hers