Name: Service Quality and Customer Satisfaction of Budget Hotels in China (en Inglés)
Price: 232829.00 COP
Availability: InStock
Author: Annamalah, Sanmugam ; Zheng Yi, Qu
ISBN: 9786139965236

portada Service Quality and Customer Satisfaction of Budget Hotels in China (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Autor

Sanmugam Annamalah

Qu Zheng Yi

Editorial

LAP Lambert Academic Publishing

Idioma

Inglés

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 0.5 cm

Peso

0.12 kg.

ISBN13

9786139965236

Categorías

Control de calidad y gestión de la productividad

Service Quality and Customer Satisfaction of Budget Hotels in China (en Inglés)

Sanmugam Annamalah (Autor) · Qu Zheng Yi (Autor) · LAP Lambert Academic Publishing · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Service Quality and Customer Satisfaction of Budget Hotels in China (en Inglés)"

Service quality is the core issues in hotel industries. Although budget hotels attract attention with low prices, they also need to win customers with service quality to achieve its market share. Improving customer satisfaction through service quality is an important factor in managing and operating budget hotels. This study undertakes service quality in enhancing customer satisfaction through the SERVQUAL model. Service quality is measured via five attributes, i.e. tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy in formulating a framework of customer satisfaction. A survey was conducted empirically on budget hotels in Shanghai to accumulate data and analysed to verify the hypotheses. This study is important as in ensuring special positioning of budget hotels in developing an excellent service quality.