Name: Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit de Camilla Kogler(Igel Verlag) (en Alemán)
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Author: Kogler Camilla
ISBN: 9783954851126

portada Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit de Camilla Kogler(Igel Verlag) (en Alemán)

Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit de Camilla Kogler(Igel Verlag) (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Igel Verlag

Autor

Kogler Camilla

Idioma

Alemán

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783954851126

Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit de Camilla Kogler(Igel Verlag) (en Alemán)

Kogler Camilla (Autor) · Igel Verlag · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit de Camilla Kogler(Igel Verlag) (en Alemán)"

Je mehr treue und zufriedene Kunden ein Unternehmen hat, desto grö er ist die Chance, dass das Unternehmen im wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich überleben kann. Die Basis jedes erfolgreichen Unternehmens sind demnach zufriedene Kunden (Hinterhuber/Matzler, 2006). Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen ist es notwendig, sich mit dem Entstehen von Kundenzufriedenheit auseinanderzusetzen. In der Kundenzufriedenheitstheorie wird zwischen Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren unterschieden. Im Sinne einer effektiven Ressourcenallokation ist es deshalb erforderlich festzustellen, welche Merkmale in den Augen der Kunden solche Faktoren darstellen. In dieser Arbeit soll mittels einer empirischen Untersuchung festgestellt werden, welche Merkmale der Dienstleistung 'Flugreise' gemä dem Kano-Modell Basis-, Leistungs-, oder Begeisterungsfaktoren darstellen. Ziel dieser Arbeit ist es, die Merkmale der Zufriedenheit zu kategorisieren, insbesondere liegt dabei der Schwerpunkt auf den für die Erhöhung der Kundenzufriedenheit wesentlichen Begeisterungsfaktoren. Ein weiteres Ziel ist es, potentielle Begeisterungsfaktoren zu entwickeln, die die Kundenzufriedenheit steigern können.