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Un paso adelante
Gabriel Vallejo Lopez, Fernando Sánchez Paredes
Reseña del libro "Un paso adelante"
¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio?
En este libro, que se convirtió en un verdadero best seller en América Latina, Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos.
Los autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y asesores para responder preguntas como por qué los clientes abandonan a las empresas, cuáles son las cuatro deficiencias principales del servicio, por qué es tan importante el talento humano, entre otras. Un paso adelante es la mejor herramienta para llevar a las empresas a prestar un servicio de clase mundial.
Opiniones del libro
Yulya Araceli Florez Carlos
Martes 15 de Marzo, 2022
Compra Verificada
Me
Fascino 10/10
00
Fabián Andrés González Mera
Jueves 22 de Septiembre, 2022
