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    Términos y Condiciones

    1. ASPECTOS GENERALES

    Bienvenido a BuscaLibre.com.co

    Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Colombia a nuestro sitio www.buscalibre.com.co y su uso por todo usuario, cliente o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.

    Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrates con Buscalibre.com.co (en adelante “BuscaLibre.com”) mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Colombia; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.

    En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconocen la Ley colombiana y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones. Adicionalmente, BuscaLibre se encuentra afiliado a la Cámara colombiana de Comercio Electrónico.

    2. REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES

    Razón social: Buscalibre Colombia S.A.S.

    NIT. 900.566.941-1

    Dirección de notificación judicial: Km 2.5 Autopista Medellín Entrada a Parcelas 900 Mts Parque Empresarial CIEM OIKOS Bodega 194

    Link de contacto:

    https://www.buscalibre.com.co/ayuda

    3. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

    BuscaLibre se comunicará vía electrónica al e-mail proporcionado por el cliente en el proceso de compra para confirmar el pedido, informar el estado del pedido, informar el envío de un pedido y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.

    Adicionalmente, BuscaLibre podría usar el e-mail ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

    4. LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

    La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

    5. CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA

    Productos y Servicios ofrecidos por BuscaLibre:

    1. Libros: BuscaLibre ofrece al cliente el catálogo online de libros más grande de Latinoamérica, incluyendo proveedores en Perú, Chile, Argentina, España, México, Colombia y Estados Unidos.

    En caso de presentar quiebre de stock por parte del proveedor original del libro, BuscaLibre realizará la búsqueda de un proveedor alternativo que cuente con las mismas condiciones comerciales, estado y calidad en relación al libro (isbn13) solicitado por el cliente. Este único intento se realizará en un plazo de diez días hábiles, las cuales podrían extender los plazos de entrega inicial del pedido.

    Si las fechas de entrega del libro no son satisfactorias para ti, podrás solicitar el reembolso de tu dinero.

    2. Servicio "Te Traemos": Los productos importados desde EE.UU (con excepción de los libros) son vendidos directamente al cliente por la empresa Te Traemos INC, domiciliada en Miami, Estados Unidos. BuscaLibre Colombia SAS realiza la recaudación de pagos, atención al cliente y logística de envío en Colombia. En todos los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, BuscaLibre se compromete al cumplimiento de las coberturas detalladas en nuestros propios “Términos y Condiciones” y “Políticas de Devolución”.

    El tiempo de importación de los libros o productos, puede variar de acuerdo a la localización de origen del proveedor y será informado el plazo de importación en el catálogo antes de realizar el pago del pedido y la fecha de entrega en el domicilio mediante el correo electrónico registrado por el cliente en su cuenta BuscaLibre.

    Al comprar en www.buscalibre.com.co el cliente entiende que las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores originales, factibilidad de compra y/o importación, esto debido a que Buscalibre no es el propietario de los libros y/o productos, si no las editoriales, distribuidores, mayoristas, etc., el cliente es consciente que está comprando un libro y/o producto con base en una información, y que Buscalibre (posterior a la compra) solicita el libro y/o producto a su proveedor, no pudiendo garantizar 100% disponibilidad y entrega del bien.

    Al momento de realizar la compra en el sitio BuscaLibre.com.co, se asume como leído y aceptado estos “Términos y Condiciones” y sus “Políticas de Devolución” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos que lea detenidamente e imprima o guarde una copia de las mismas en su disco local para su información.

    Al momento de comprar libros con el logo o la información de "Envío en 1 Día" es importante tener claro y muy presente que esto no implica que el cliente recibirá el producto en 1 día a partir de su compra, la finalidad de esta información es el despacho del producto desde nuestra bodega después de 1 día hábil a partir de la compra del libro. Así mismo, al momento de seleccionar el libro con “Envío en 1 Día” se reflejará la fecha en la cual será despachado el producto.

    Para los libros de proveedores en Colombia, si es un libro que tiene el logo o la información de “Envío en 1 Día”, lo despacharemos de la bodega de BUSCALIBRE COLOMBIA S.A.S. en 24 horas hábiles, los tiempos de entrega son adicionales y están sujetos a las empresas de envío. Si no aparece esta información y no aparece que sea importado, significa que es un libro de un proveedor en Colombia y demorará más tiempo la entrega.

    Los tiempos son informados al cliente al momento de su compra, y en cualquier momento ingresando a su cuenta en el espacio "Seguimiento de pedido" donde se informará el estimado para la entrega. En TODOS los casos los tiempos de envío y entrega pueden sufrir alteraciones debido a que se deben seguir, respetar y garantizar los procesos de bioseguridad implementados tanto en Buscalibre como en nuestros aliados de envíos. Cuando un pedido está compuesto por un libro con envío 1 día y otro libro con mayor tiempo de envío el pedido tendrá como tiempo máximo el de mayor tiempo de envio.

    NO podemos importar productos del tipo: armas de cualquier tipo incluyendo vestimenta asociada a combate y de aire comprimido, artículos sexuales, productos inflamables y sus derivados airbag, remedios, productos de piel.

    En caso que el producto no se encuentre disponible o no sea factible su importación, recibirás una notificación vía correo electrónico. Para la devolución de dinero la empresa realizará la consignación mediante lo informado en el ítem 12. REEMBOLSOS DE DINERO.

    BuscaLibre no se hace responsable por omisiones en las descripciones de las características de los libros y/o productos publicadas por el proveedor original. Limitándose a la importación y despacho del producto cotizado por el cliente, entregando la garantía por falla de fábrica de 90 días desde el momento de la entrega del producto y/o libro.

    Es importante que el cliente considere que al momento de contratar el servicio de importación en nuestra sección de Te Traemos, los productos electrónicos trabajaran con el voltaje de electricidad del país de origen y no se considera la compra del transformador para la conversión y uso correcto en el país. Es por esto, que el cliente antes de utilizar el producto debe considerar el voltaje permitido para uso adecuado del producto importado.

    En Colombia el voltaje común es 110 V. La frecuencia es 60 Hz. Las clavijas y enchufes son del tipo A / B.

    Los productos dañados por el uso inadecuado del mismo quedan fuera de toda garantía.

    En Buscalibre.com no comercializamos productos descargables, tales como, juegos, libros, música, series, etc.

    De acuerdo al Decreto 587 de 2016 los clientes podrán cancelar su compra hasta 5 días hábiles posteriores al día de la compra, sin necesidad de especificar motivo de la cancelación. La devolución del dinero, se realizará en los próximos cinco días hábiles desde el momento en que se entregan los datos para la consignación.

    6. CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO

    Para que puedas realizar una compra exitosa en nuestro sitio, te recomendamos revisar nuestra sección “Como comprar” donde tenemos paso a paso como realizar la compra de productos y/o libros.

    Recuerda que algunos de los libros y todos los productos expuestos en BuscaLibre son importaciones directas de proveedores ubicados en distintos países, es recomendable que consideres los plazos de entrega informados antes realizar el pago. Sin perjuicio de lo anterior, se realizarán todos los esfuerzos logísticos necesarios para concluir con la importación antes de los plazos comprometidos al momento de la confirmación de la compra.

    BuscaLibre realiza compras de Preventas con 30 días de antelación, en cualquiera de los proveedores disponibles tanto en cotización de su sección Te Traemos o libros publicados en nuestro catálogo. Si el plazo del proveedor original es superior a 30 días, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de cinco días hábiles ( de lunes a viernes)

    6.1. COTIZADOR ONLINE – TE TRAEMOS

    Para compras en cualquiera de nuestras tiendas en la sección “Te Traemos” https://www.buscalibre.com.co/tetraemos (cotizador online), el cliente acepta la compra de acuerdo a la descripción del producto que ofrece Amazon.com y/o eBay.com o cualquiera sea la página externa utilizada por el cliente.

    Cuando un proveedor original de un servicio de importación (Te Traemos) presenta quiebre de stock, o no sea factible su importación, no se realizará la búsqueda de proveedor alternativo al escogido por el cliente y se procederá al reembolso de dinero. Recibirás una notificación vía correo electrónico informando los pasos a seguir.

    6.3. CONDICIONES ESPECIALES PARA COTIZADOR DE EBAY.COM

    En el caso de eBay.com, el servicio se ofrece sólo para productos que cuenten con la opción de “compra inmediata”, no participando en “subastas” de ningún tipo. Si un producto, tiene ambas opciones (subasta y compra inmediata), la compra se realizará por el precio final de “compra inmediata”.

    El sistema de cotización de BuscaLibre intentará evitar las cotizaciones por productos que son “subastas” sin opción de “compra inmediata”. Si por alguna excepción, el cliente lograra finalizar el pago con esta condición, BuscaLibre se contactará con el cliente en un plazo máximo de cinco días hábiles (de lunes a viernes) para ofrecer la devolución total del dinero pagado por el producto, incluyendo despacho.

    BuscaLibre, se reserva el derecho de comprar a proveedores con escasa reputación en sus transacciones, evaluando la posibilidad de cambio de proveedor que ofrezca bajo las mismas condiciones el producto solicitado por el cliente. Esta confirmación será informada al cliente mediante correo electrónico o contacto telefónico.

    6.4. PRODUCTOS DESDE CHINA

    Los productos importados desde China, cuenta con un mayor tiempo de entrega en comparación a Estados Unidos y no disponen de seguimiento en línea.

    6.4.1 IMPORTACIÓN DE ROPA:

    Las medidas de ropa tienden a ser más pequeña que las conocidas internacionalmente, la tabla de conversión tiende a ser la siguiente:

    Estándar Tamaño
    Chino (cm) S M L XL XXL XXXL  
    Internacional XS S M L XL XXL XXXL

    7. DESPACHO DE LOS PEDIDOS

    En BuscaLibre estamos preocupados por la entrega oportuna de nuestros pedidos y es por esta razón, estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue a tu domicilio o localidad rural más cercana.

    Con este objetivo es que despachamos principalmente a través de ServiEntrega con toda la cobertura nacional que este Courier tiene como servicio de entrega domiciliaria o a través de sucursales y agencias. En el caso de localidades fuera de cobertura urbana, donde no hay reparto a domicilio, el pedido quedará disponible en la agencia más cercana a la dirección entregada por el cliente al momento de la compra. El seguimiento online de tu despacho podrás revisarlo directamente en https://www.servientrega.com/wps/portal/inicio

    Los tiempos de despacho son siempre considerados en días hábiles ( de lunes a viernes), y el horario de entrega va a depender de cada empresa de despacho desde las 09 a las 19 horas.

    BuscaLibre no interfiere en la ruta de los móviles o los horarios de atención de las sucursales o agencias propios de cada proveedor.

    Es probable, que con el fin de optimizar el servicio se añadan nuevos colaboradores para prestar el servicio de Courier, los cuales serán informados oportunamente al cliente.

    Todos los courrier contratados, realizarán dos intentos de entrega en días hábiles y posteriormente será devuelto a nuestra bodega para la coordinación de un nuevo despacho.

    Las empresas de despacho no ingresan a las casas o departamentos de los clientes para realizar la entrega de la compra.

    Actualmente el costo de envío es de 4.900COP para pedidos hasta 69.900COP, y gratis para pedidos superiores a 69.900COP

    8. GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    En BuscaLibre nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, te recomendamos leer en detalle nuestra sección de “como comprar” para que no tengas inconvenientes posteriores a la entrega de tu producto o libro.

    En caso de productos electrónicos, el cliente es responsable del correcto uso y de considerar la utilización de transformador de voltaje acorde al país de destino. Si el producto es dañado por el uso incorrecto del mismo, queda automáticamente fuera de cualquier garantía desligando a Buscalibre de cualquier compromiso de cambio o reembolso del dinero.

    Recuerda siempre guardar el embalaje original de tus productos para poder hacer uso de tu garantía legal Artículo 8 y ss de la Ley 1480 del año 2011.

    8.1 GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE

    Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato (en caso de existir disponibilidad del mismo producto al mismo precio originalmente pagado) u optar por devolver el producto a nuestras oficinas y posterior reembolso de tu dinero. Para esto por favor dirígete a Ir a Centro de Soporte/PQR para iniciar el trámite.

    Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 90 días siguientes (calendarios) a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su cambio por uno nuevo (en caso de existir disponibilidad al mismo precio originalmente pagado) u optar por devolver el producto a nuestras oficinas y posterior reembolso de tu dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Para esto por favor dirígete a Ir a Centro de Soporte/PQR para iniciar el trámite

    Solo en caso de devolver un producto por cualquiera de las razones anteriormente explicadas en esta sección 8, BuscaLibre asumirá el valor del envío. Para hacer válida la garantía legal, puedes solicitar en Ir a Centro de Soporte/PQR área de servicio al cliente las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.

    En BuscaLibre el cliente contrata el servicio logístico de productos y nos reservamos extensión de garantías adicionales si el proveedor original lo detalla en su publicación.

    8.2 PRODUCTOS USADOS O REFACCIONADOS O "REFURBISHED"

    ¿Qué es un producto refurbished?

    Un producto refurbished puede significar muchas cosas, pero en pocas palabras: es un producto que ha sido reacondicionado para la venta después de una devolución del producto. A veces alguien compra producto de Amazon o eBay, abre la caja, decide que no quiere comprarlo y simplemente lo devuelve. Aunque el producto no haya sido usado todavía, el producto no se puede vender abierto ni menos venderse como producto nuevo. En este caso, las tiendas o proveedores lo venden a menos precio.

    En el caso de que algo no trabaje bien con el producto, el proveedor lo envía al fabricante para ser revisado por defectos. Cuando el fabricante arregla el producto y determina que el producto funciona normalmente, se vende como refurbished.

    En otros casos, los fabricantes remueven modelos más antiguos de algún producto de los estantes para remplazarlos por versiones más recientes. La versión anterior del producto se vende con un descuento y al producto también se le determina como "reacondicionado" (refurbished).

    Los productos mencionados en este numeral 8.2. no cuentan con garantía,

    Lo anterior, de conformidad a lo estipulado en el artículo 15 de la Ley 1480 del año 2011.,

    9. RETRACTO LEGAL

    Los clientes podrán hacer uso del derecho de retracto de conformidad al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro del plazo señalado, es decir, máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto

    Para ello, se deberá llevar acabo el siguiente procedimiento:

    10. MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO

    En BuscaLibre tenemos disponible todos estos medios de pago para que puedas realizar tus compras

    El pago con tarjetas de crédito y débito se realizará a través de PayU, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del usuario. 

    Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del dinero se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

    Para el proceso de estos pedidos se debe enviar el comprobante a pagos_co@buscalibre.com y en plazo máximo de 48 horas hábiles( de lunes a viernes) después del pago recibirás la confirmación de la compra.

    11. SEGURIDAD EN LA COMPRA

    La realización de compras BuscaLibre es ciento por ciento (100%) segura. No solicitaremos al cliente que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de BuscaLibre. En caso de que el cliente desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del cliente será redirigido al sistema PayU en servidores seguros pertenecientes a la empresa recaudadora para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.

    12. REEMBOLSOS DE DINERO

    En caso que el producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de tu compra, recibirás una notificación vía correo electrónico.

    En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, Buscalibre solicitará el reembolso directamente a través de PayU en el transcurso de los siete (7) días hábiles (de lunes a viernes) posteriores al envío de la notificación. A su vez, dependiendo de la entidad bancaria, es posible que veas reflejada la reversa en los próximos 25 días hábiles o en la próxima facturación/extractos bancarios.

    Paypal, Mercado Pago, se realizará la reversa a la misma cuenta con la que fue procesado el pago y quedará a disposición del recaudador los tiempos y formas de reembolso.

    En el caso de haber realizado el pago por otro medio, el reembolso se realizará por transferencia electrónica a la cuenta corriente, cuenta vista o cuenta de ahorros que nos indiques dentro de un plazo de cinco días hábiles ( de lunes a viernes) siguientes a la fecha en que nos informes los datos para realizar la transferencia.

    13. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    Los formularios presentes en este sitio Web, solicitan a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.

    BuscaLibre no difundirá bajo ninguna modalidad datos personales de los clientes registrados en su tienda de Internet y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta que al realizar una compra en BuscaLibre, la dirección física de envío de su pedido podrá ser compartida con la empresa que realizará la entrega física de los productos comprados.

    14. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

    Para el ejercicio pleno y efectivo de los derechos que le asisten a los Consumidores, BUSCALIBRE pone a disposición el CENTRO DE SOPORTE al cual el Consumidor podrá presentar todas las consultas peticiones, quejas y reclamos o mediante documento físico radicado en la dirección Kilómetro 2,5 Autopista Medellín Parque Empresarial CIEM OIKOS.

    Toda Consulta, Petición, Queja y/o Reclamo (en adelante PQR) deberán contener la siguiente información como mínimo para ser tramitada:

    En caso de que se actúe a través de apoderado, se requerirá como mínimo:

    Al momento de recibir la información se procederá con la verificación de la identidad del Consumidor y/o de su apoderado.

    PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS:

    Para dar respuesta a las consultas elevadas por el Consumidor, BUSCALIBRE tendrá un término de diez (10) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente del recibo de la solicitud para dar respuesta al Consumidor.

    Durante este término, se deberá recopilar toda la información necesaria para dar una respuesta completa y de fondo a la consulta del Consumidor o quien haga sus veces. Si en el mencionado término, no se cuenta con la información suficiente y/o la posibilidad de dar respuesta de fondo al Consumidor, se deberá informar a este que se tomará un término adicional de hasta cinco (5) días hábiles máximo para dar respuesta.

    Asimismo, si la consulta resulta insuficiente en cuanto a los hechos o pretensiones, se le informará de esta situación al Consumidor, quien deberá suministrar la información adicional requerida en el término máximo de cinco (5) días hábiles. Si, vencido este término, el Consumidor no ha dado respuesta a Buscalibre, esta consulta se entenderá como desistida y se emitirá respuesta con la información que se tenga disponible.

    PROCEDIMIENTO PARA LAS PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS:

    Para dar respuesta a las consultas elevadas por el Consumidor, BUSCALIBRE tendrá un término de quince (15) días hábiles siguientes al día hábil de recibo de la comunicación para dar respuesta de fondo al Consumidor, tiempo en el cual deberá recopilar toda la información necesaria para dar una respuesta completa a la petición, queja o reclamo del Consumidor.

    Si en el mencionado término, no se cuenta con la información suficiente y/o la posibilidad de dar respuesta de fondo al Consumidor, se deberá informar a este último que se tomará un término adicional de hasta de ocho (8) días hábiles máximo para dar respuesta.

    Si en el mencionado término, BUSCALIBRE, no cuenta con la información suficiente y/o la posibilidad de dar respuesta de fondo al Consumidor, se deberá informar a este que se tomará un término adicional de hasta cinco (5) días hábiles máximo para dar respuesta.

    Asimismo, si la consulta resulta insuficiente en cuanto a los hechos o pretensiones, se le informará de esta situación al Consumidor, quien deberá suministrar la información adicional requerida en el término máximo de cinco (5) días hábiles. Si, vencido este término, el Consumidor no ha dado respuesta BUSCALIBRE, esta consulta se entenderá como desistida y se emitirá respuesta con la información que se tenga disponible.

    La presentación de la PQR, junto con su correspondiente respuesta será requisito de procedibilidad para interponer queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.