Name: Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse und Praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement (en Alemán)
Price: 187755.00 COP
Availability: InStock
Author: Andreas Lucco
ISBN: 9783834913807

portada Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse und Praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement (en Alemán)

Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse und Praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Springer Pg

Autor

Andreas Lucco

Idioma

Alemán

N° páginas

251

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783834913807

Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse und Praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement (en Alemán)

Andreas Lucco (Autor) · Springer Pg · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse und Praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement (en Alemán)"

Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf.