Name: Aufbau und Zusammenhang der Drei Service Level Management Vertragstypen Sla, Ola, uc (en Alemán)
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Author: Nikolay Tyurin
ISBN: 9783954852543

portada Aufbau und Zusammenhang der Drei Service Level Management Vertragstypen Sla, Ola, uc (en Alemán)

Aufbau und Zusammenhang der Drei Service Level Management Vertragstypen Sla, Ola, uc (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Igel Verlag

Autor

Nikolay Tyurin

Idioma

Alemán

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783954852543

Aufbau und Zusammenhang der Drei Service Level Management Vertragstypen Sla, Ola, uc (en Alemán)

Nikolay Tyurin (Autor) · Igel Verlag · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Aufbau und Zusammenhang der Drei Service Level Management Vertragstypen Sla, Ola, uc (en Alemán)"

Die Wirtschaft fordert von der IT, sämtliche Geschäftsprozesse (GP) als dynamische Modelle auf der IT Ebene abzubilden, um ihre Komplexität beherrschen zu können. Dabei gilt es: Je tiefer die GP Integration geht, desto stärker expandieren die IT Lösungen. Diese Komplexität führte dazu, dass die IT zu einer selbständigen Unternehmenseinheit ausgegliedert werden musste und die Entwicklung von neuen Referenzprozessen in der IT erforderlich wurde. Für eine möglichst optimale GP- und Service Management-Unterstützung entwickelte man den ITIL Ansatz, der zuerst als Norm BS15000/ ISO 20000 etabliert wurde. Die IT wird dabei als Servicedienstleister angesehen. Der ITIL Ansatz lässt alle IT Service Prozesse einheitlich und wirtschaftlich organisieren und managen. Er besagt, dass eine optimale Konfiguration und Steuerung von IT Services eine direkte Aufgabe des Service Level Management (SLM) ist. Aus diesem Grund spielt das SLM eine der Schlüsselrollen für den IT Erfolg und wird zu einem der zentralen IT Service Management-Themen. Die Problemstellung dieser Arbeit ist es zu klären, wie man die SLM Verträge in einer ITIL Umgebung SLM prozessorientiert aufbaut. Es bedarf einer weiteren Klärung, wie diese in dem SLM Prozess zusammenhängen. Aufgrund der praktischen Orientierung an dieser Arbeit werden diese Zusammenhänge eng in Bezug auf den SLM Einführungsprozess betrachtet.