Name: Composantes du capital humain et de la satisfaction des clients dans le secteur de l'hôtellerie. (en Francés)
SKU: 58738088
Price: 315636.00 COP
Availability: InStock
Author: Biswas, Debasish ; Banerjee, Dipa
ISBN: 9786206012047

portada Composantes du capital humain et de la satisfaction des clients dans le secteur de l'hôtellerie. (en Francés)

Composantes du capital humain et de la satisfaction des clients dans le secteur de l'hôtellerie. (en Francés)

Formato

Libro Físico

Autor

Debasish Biswas

Dipa Banerjee

Editorial

Editions Notre Savoir

Idioma

Francés

N° páginas

144

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x0.9 cm

Peso

0.22 kg.

ISBN13

9786206012047

Categorías

Gestión de la producción y control de calidad

Composantes du capital humain et de la satisfaction des clients dans le secteur de l'hôtellerie. (en Francés)

Debasish Biswas (Autor) · Dipa Banerjee (Autor) · Editions Notre Savoir · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Composantes du capital humain et de la satisfaction des clients dans le secteur de l'hôtellerie. (en Francés)"

Cette étude a porté sur les composantes du "capital humain" qui influencent la "satisfaction du client" par le biais de la prestation de services, avec une référence particulière aux hôtels quatre étoiles et cinq étoiles du Bengale occidental, en Inde. L'objectif de ce travail de recherche est d'identifier les principaux facteurs du "capital humain" dans les hôtels sélectionnés et de découvrir la relation entre les composants du capital humain, la qualité du service et la satisfaction du client. Dans ce travail de recherche, nous avons pris 500 clients comme échantillon. Les données ont été collectées à l'aide d'un questionnaire comportant cinquante-neuf variables. L'enquête a été menée auprès des clients de vingt-quatre hôtels réputés de quatre et cinq étoiles situés au Bengale occidental, en Inde. Nous avons établi un modèle d'équation de structure pour établir les relations entre les composantes du capital humain, la qualité du service et la satisfaction du client du point de vue des réponses des clients à l'aide du logiciel AMOS de SPSS. Nous avons trouvé des interrelations positives significatives entre les composantes du capital humain, la qualité du service et la satisfaction du client. Notre étude empirique confirme que la qualité du service est un déterminant significatif de la satisfaction du client.