Name: D+0: A filosofia prática para eliminar o retrabalho, encantar clientes e fazer qualquer negócio funcionar melhor (Portuguese Edition) (en Portugués)
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Availability: InStock
Author: LINHARES COSMO, ALEX
ISBN: 9798162327950

portada D+0: A filosofia prática para eliminar o retrabalho, encantar clientes e fazer qualquer negócio funcionar melhor (Portuguese Edition) (en Portugués)

D+0: A filosofia prática para eliminar o retrabalho, encantar clientes e fazer qualquer negócio funcionar melhor (Portuguese Edition) (en Portugués)

Formato

Libro Físico

Editorial

Independently published

Autor

LINHARES COSMO, ALEX

Idioma

Portugués

N° páginas

166

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9798162327950

D+0: A filosofia prática para eliminar o retrabalho, encantar clientes e fazer qualquer negócio funcionar melhor (Portuguese Edition) (en Portugués)

Linhares Cosmo, Alex (Autor) · Independently published · Tapa Blanda

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Reseña del libro "D+0: A filosofia prática para eliminar o retrabalho, encantar clientes e fazer qualquer negócio funcionar melhor (Portuguese Edition) (en Portugués)"

Você trabalha oito horas e produz três. Para onde foram as outras cinco? Reunião sem pauta. Pedido que chega "para ontem". Documento incompleto que vai e volta. Trabalho entregue que retorna com um "não era bem isso". Cliente que repete a mesma história para três atendentes. Em qualquer empresa, do pequeno negócio à multinacional, o tempo raramente se perde na execução: ele se perde na espera, no retrabalho e na vaidade. D+0 é uma filosofia prática de gestão de processos e produtividade com uma pergunta simples no centro: por que aquilo que pode ser resolvido agora precisa esperar? Sem fórmulas mágicas e sem culto à pressa, o livro mostra como eliminar a espera que não acrescenta valor, fazer certo de primeira e entregar no mesmo dia o que já pode ser entregue com qualidade. Cada capítulo trata um pesadelo do trabalho como um chamado de atendimento: sintoma, diagnóstico, pesquisa de apoio e uma lista curta do que fazer na segunda-feira. Neste livro, você vai aprender a: Medir o "imposto invisível" do seu dia e descobrir onde o prazo realmente se perde Cortar reuniões inúteis e registrar decisões em três linhas Desmontar a urgência fabricada com uma única pergunta Fazer o cliente enviar tudo completo e no padrão, sem sermão Organizar um atendimento 24 horas em que o cliente nunca precisa repetir a história Zerar o retrabalho atacando suas cinco origens Automatizar tarefas repetitivas, inclusive com inteligência artificial, mesmo sem saber programar Encantar clientes com um overdelivery que custa pouco, sem transformá-lo em obrigação Construir uma cultura sem vaidade, sem medo e sem humilhação, em que avisar um erro nunca é punido Apoiado em pesquisas sobre produtividade, filas, decisões em grupo, segurança psicológica e atendimento, e escrito em linguagem direta, D+0 serve a quem sofre o ambiente e quer recuperar o próprio dia, a quem lidera uma equipe e quer que ela rode liso, e a quem toca um negócio pequeno e não pode se dar ao luxo de desperdiçar uma tarde. Inclui frases prontas para conversas difíceis, modelos e checklists, os indicadores para acompanhar a evolução e um plano de noventa dias para começar. Sem espera inútil. Sem burocracia. Sem vaidade. Sem fila.