Name: Der Einfluss der Qualität der Bankdienstleistungen auf die Kundenbindung (en Alemán)
Price: 163582.00 COP
Availability: InStock
Author: Bellahi, Dah
ISBN: 9786203684216

portada Der Einfluss der Qualität der Bankdienstleistungen auf die Kundenbindung (en Alemán)

Der Einfluss der Qualität der Bankdienstleistungen auf die Kundenbindung (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Autor

Dah Bellahi

Editorial

Verlag Unser Wissen

Idioma

Alemán

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 0.4 cm

Peso

0.10 kg.

ISBN13

9786203684216

Categorías

Ventas y marketing

Der Einfluss der Qualität der Bankdienstleistungen auf die Kundenbindung (en Alemán)

Dah Bellahi (Autor) · Verlag Unser Wissen · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Der Einfluss der Qualität der Bankdienstleistungen auf die Kundenbindung (en Alemán)"

Durch einen relationalen Ansatz, der auf Kunden basiert, wollen islamische Banken wie alle Dienstleistungsunternehmen die Zufriedenheit durch die Perfektionierung der Servicequalität garantieren und verbessern, um bestehende Kunden zu binden, sie anzuziehen. Neue Potenziale, aber vor allem, um die Beziehung zu fördern mit ihnen. Dies ist wichtiger für diejenigen Institutionen, die sich nur auf die wahrgenommene Servicequalität verlassen können, um sich dem Wettbewerb zu stellen. Das Hauptziel dieses Artikels ist es, die Auswirkungen der Servicequalität auf das Kundenbindungsverhalten gegenüber ihren Banken zu ermitteln. Eine quantitative Studie wurde 2019 mit 356 Kunden von 6 islamischen Banken in Mauretanien durchgeführt. Die Ergebnisse der Datenanalyse mithilfe der Modellierung von Strukturgleichungen zeigen, dass sich die Servicequalität positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirkt, jedoch keinen Einfluss auf das Vertrauen und die Loyalität hat. Auf der anderen Seite vertrauen Zufriedenheitsakkreditierungen spürbar dem Vertrauen, ebenso wie es die Kundenbindung erheblich stärkt.