Name: Descubriendo Paso a Paso la Excelencia en Servicio al Cliente: (Segunda Edición)
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Author: Paola Ossa Hallo
ISBN: 9786125042774

portada Descubriendo Paso a Paso la Excelencia en Servicio al Cliente: (Segunda Edición)

Descubriendo Paso a Paso la Excelencia en Servicio al Cliente: (Segunda Edición)

Formato

Libro Físico

Editorial

Ediquid

Autor

Paola Ossa Hallo

Categoría

Libros de Negocios

Año

2022

Idioma

Español

N° páginas

120

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9786125042774

Editado en

Perú

Descubriendo Paso a Paso la Excelencia en Servicio al Cliente: (Segunda Edición)

Paola Ossa Hallo (Autor) · Ediquid · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Descubriendo Paso a Paso la Excelencia en Servicio al Cliente: (Segunda Edición)"

«El cliente no siempre tiene la razón, pero es, en efecto, la razón esencial de toda empresa».Paola Ossa sustenta en esta idea fundamental su libro Descubriendo paso a paso la excelencia en servicio al cliente. Una guía especializada que busca mostrar el camino para ofrecer un servicio de calidad a través de conceptos, ideas y casos claves. Este es un texto que está ligado a la evolución de la actividad de servicio al cliente en el mundo y que crece con ella.En su libro, la autora aborda definiciones esenciales del tema, los pilares básicos con los que se debe contar para ofrecer un excelente servicio, las tipologías de los clientes, la importancia del lenguaje (verbal y corporal), así como casos de empresas que son referentes en el servicio que se brinda al consumidor.Calidad y calidez en las relaciones interpersonales son actitudes a considerar como hábito luego de leer su libro; Paola, con empatía, nos dice: «Tratemos como nos gustaría que nos tratasen». En estas páginas se hallan esas maneras necesarias para convertir a nuestros clientes en embajadores perennes de marca.