Name: Designing Delivery: Rethinking it in the Digital Service Economy (en Inglés)
Price: 165111.00 COP
Availability: InStock
Author: Sussna, Jeff
ISBN: 9781491949887

portada Designing Delivery: Rethinking it in the Digital Service Economy (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Autor

Jeff Sussna

Editorial

O'Reilly Media

Año

2015

Idioma

Inglés

N° páginas

232

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.6 x 15.2 x 1.3 cm

Peso

0.32 kg.

ISBN13

9781491949887

N° edición

Categorías

Técnicas de gestión empresarial
Ingeniería: general
Internet: obras generales
Pruebas y verificación de software

Designing Delivery: Rethinking it in the Digital Service Economy (en Inglés)

Jeff Sussna (Autor) · O'Reilly Media · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Designing Delivery: Rethinking it in the Digital Service Economy (en Inglés)"

Now that we're moving from a product economy to a digital service economy, software is becoming critical for navigating our everyday lives. The quality of your service depends on how well it helps customers accomplish goals and satisfy needs. Service quality is not about designing capabilities, but about making--and keeping--promises to customers.To help you improve customer satisfaction and create positive brand experiences, this pragmatic book introduces a transdisciplinary approach to digital service delivery. Designing a resilient service today requires a unified effort across front-office and back-office functions and technical and business perspectives. You'll learn how make IT a full partner in the ongoing conversations you have with your customers.Take a unique customer-centered approach to the entire service delivery lifecycleApply this perspective across development, operations, QA, design, project management, and marketingImplement a specific quality assurance methodology that unifies those disciplinesUse the methodology to achieve true resilience, not just stability