Name: Die Kunst des Reklamierens de Paul Eisewicht(Springer vs) (en Alemán)
Price: 185981.00 COP
Availability: InStock
Author: Eisewicht Paul
ISBN: 9783658090104

portada Die Kunst des Reklamierens de Paul Eisewicht(Springer vs) (en Alemán)

Die Kunst des Reklamierens de Paul Eisewicht(Springer vs) (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Springer Vs

Autor

Eisewicht Paul

Idioma

Alemán

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783658090104

Die Kunst des Reklamierens de Paul Eisewicht(Springer vs) (en Alemán)

Eisewicht Paul (Autor) · Springer Vs · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Die Kunst des Reklamierens de Paul Eisewicht(Springer vs) (en Alemán)"

Paul Eisewicht untersucht, was passiert, wenn Kauferwartungen enttäuscht werden und sich Konsumenten an Anbieter wenden um zu reklamieren. Dabei schlägt er eine konsumsoziologische Reklamationsdefinition vor, die an der sozialen Realität des Reklamierens orientiert ist. Zum einen zeigt sich dadurch, dass Reklamationen (trotz rechtlicher und organisationaler Vorgaben) äu erst aushandlungsbedürftige Situationen sind (hinsichtlich der Verantwortlichkeit des Adressaten, der Triftigkeit des Problems und der Angemessenheit der Forderung). Zum anderen zeigt sich die Vielfalt im Handeln von Reklamierenden (kooperativen oder konfrontativen, emotionalen oder sachlichen Argumentierens). Damit kann das Verständnis dafür geschärft werden, welche Handlungsprobleme beim Konsumieren (oft routiniert und selbstverständlich) selbstwirksam bearbeitet werden und wie Konsumenten mit Unzufriedenheit umgehen.