Name: Ecrm - Kundenbindung im Internet Durch den Einsatz von Empfehlungssystemen de Ralf Kaumanns(Igel Verlag) (en Alemán)
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Availability: InStock
Author: Kaumanns Ralf
ISBN: 9783954852031

portada Ecrm - Kundenbindung im Internet Durch den Einsatz von Empfehlungssystemen de Ralf Kaumanns(Igel Verlag) (en Alemán)

Ecrm - Kundenbindung im Internet Durch den Einsatz von Empfehlungssystemen de Ralf Kaumanns(Igel Verlag) (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Igel Verlag

Autor

Kaumanns Ralf

Idioma

Alemán

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783954852031

Ecrm - Kundenbindung im Internet Durch den Einsatz von Empfehlungssystemen de Ralf Kaumanns(Igel Verlag) (en Alemán)

Kaumanns Ralf (Autor) · Igel Verlag · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Ecrm - Kundenbindung im Internet Durch den Einsatz von Empfehlungssystemen de Ralf Kaumanns(Igel Verlag) (en Alemán)"

Nur wer seine Kunden kennt, kann sie richtig bedienen und damit binden - so lässt sich das Konzept des Customer Relationship Marketing auf den Punkt bringen. Im Rahmen dieser Untersuchung werden die Möglichkeiten der Personalisierung im Internet aufgezeigt, um ein erfolgreiches Electronic Customer Relationship Management (eCRM) zu betreiben. Darüber hinaus wird die Wirkung innovativer Personalisierungstechniken auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung untersucht. Methodisches Kernstück der empirischen Untersuchung ist die Analyse der kundenseitigen Wirkungen von Personalisierungsmethoden, die beispielhaft anhand des von Amazon eingesetzten Empfehlungssystems untersucht werden. Die Schwerpunkte liegen dabei einerseits in der Entwicklung und Überprüfung eines Modells zur Messung der Qualität der betrachteten Empfehlungssysteme und andererseits in der Analyse der unterstellten kausalen Zusammenhänge zwischen Empfehlungssystemen und den vorökonomischen Zielgrö en der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Die Studie zeigt, dass die untersuchten Empfehlungssysteme die aus der Praxissicht erhofften positiven Wirkungen auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung grundsätzlich entfalten.