Name: El Itinerario de la Fidelización: Los Siete Jalones a Recorrer Para Conseguir la Auténtica Lealtad del Cliente (Serie de Economía y Empresa)
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Author: Jesús María Fernández Acebes
ISBN: 9788498605648

portada El Itinerario de la Fidelización: Los Siete Jalones a Recorrer Para Conseguir la Auténtica Lealtad del Cliente (Serie de Economía y Empresa)

El Itinerario de la Fidelización: Los Siete Jalones a Recorrer Para Conseguir la Auténtica Lealtad del Cliente (Serie de Economía y Empresa)

Formato

Libro Físico

Autor

Jesús María Fernández Acebes

Editorial

Universidad Del País Vasco

Año

2011

Idioma

Español

N° páginas

208

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9788498605648

Editado en

España

N° edición

Categorías

Economía
Gestión y técnicas de gestión

El Itinerario de la Fidelización: Los Siete Jalones a Recorrer Para Conseguir la Auténtica Lealtad del Cliente (Serie de Economía y Empresa)

Jesús María Fernández Acebes (Autor) · Universidad Del País Vasco · Tapa Blanda

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Reseña del libro "El Itinerario de la Fidelización: Los Siete Jalones a Recorrer Para Conseguir la Auténtica Lealtad del Cliente (Serie de Economía y Empresa)"

¿Por qué los clientes que se sienten satisfechos con las empresas no llegan al 9%, las empresas pierden el 50% de clientes cada 5 años, el 80% de productos nuevos fallan pronto o sólo el 8% de clientes considera que su proveedor le proporciona una buena experiencia? ¿Por qué, si se admite que el coste de captar clientes es superior que mantener a uno existente o recuperar a uno perdido es aún mayor, la realidad muestra que pocos directivos prefieren la retención y menos aún la recuperación del cliente perdido? ¿Por qué si se sabe que retener al cliente la empresa no lo hace? Las razones pueden ser la diferencia que hay entre convencimiento lógico y del corazón, y el desconocimiento del comprador. Mientras no se interiorice que el corazón tiene un gran protagonismo y que el comprador busca satisfacer su inconsciente, la brecha con el cliente será mayor y el fracaso frecuente.