Name: Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen: Eine Analyse aus Betriebswirtschaftlicher, Psychosozialer und Rechtlicher Perspektive (en Alemán)
Price: 229171.00 COP
Availability: InStock
Author: Michaela Grosser
ISBN: 9783834931436

portada Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen: Eine Analyse aus Betriebswirtschaftlicher, Psychosozialer und Rechtlicher Perspektive (en Alemán)

Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen: Eine Analyse aus Betriebswirtschaftlicher, Psychosozialer und Rechtlicher Perspektive (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Springer Pg

Autor

Michaela Grosser

Idioma

Alemán

N° páginas

343

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783834931436

Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen: Eine Analyse aus Betriebswirtschaftlicher, Psychosozialer und Rechtlicher Perspektive (en Alemán)

Michaela Grosser (Autor) · Springer Pg · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen: Eine Analyse aus Betriebswirtschaftlicher, Psychosozialer und Rechtlicher Perspektive (en Alemán)"

Qualitätsmanagement ohne Konfliktmanagement ist für Dienstleistungsunternehmen aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und juristischer Sicht nicht optimal. Dennoch enthält keiner der bekannten Ansätze Aspekte des Konfliktmanagements. Michaela Grosser untersucht, ob der Einsatz betrieblicher Konfliktlotsen im Vergleich zu traditionellen und den im Gesundheitswesen institutionalisierten Konfliktlösungsstrategien sinnvoll ist. Sie zeigt, dass Konfliktlotsen Probleme konsens- und zukunftsorientiert und aus Unternehmenssicht kostengünstig bearbeiten können. Die Mehrzahl der befragten Mitarbeiter, die bereits Konfliktlotsen in Anspruch genommen haben, bestätigt, dass sich ihre Situation am Arbeitsplatz nachhaltig verbessert hat.