Name: Kundenorientierte Anreizsysteme im Beratungsintensiven Facheinzelhandel (en Alemán)
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Author: Bettina Sunderdiek
ISBN: 9783631375730

portada Kundenorientierte Anreizsysteme im Beratungsintensiven Facheinzelhandel (en Alemán)

Kundenorientierte Anreizsysteme im Beratungsintensiven Facheinzelhandel (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Peter Lang

Autor

Bettina Sunderdiek

Idioma

Alemán

N° páginas

253

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783631375730

Kundenorientierte Anreizsysteme im Beratungsintensiven Facheinzelhandel (en Alemán)

Bettina Sunderdiek (Autor) · Peter Lang · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Kundenorientierte Anreizsysteme im Beratungsintensiven Facheinzelhandel (en Alemán)"

Viele Unternehmen haben erkannt, dass die Zufriedenheit ihrer Kunden eine zentrale Erfolgsgrö e für ihren langfristig erfolgreichen Bestand darstellt. In Unternehmungen des beratungsintensiven Facheinzelhandels nehmen insbesondere die Organisationsform, die Mitarbeiterperformance und die Unternehmungskultur einen messbaren Einfluss auf das Ausma der praktizierten Kundenorientierung. Das Verhalten der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt stellt den zentralen Einflussfaktor zur Schaffung und Erhaltung von Kundenzufriedenheit dar. In dieser Arbeit wird untersucht, welche Anreizsysteme zu kundenorientierten Unternehmungen des beratungsintensiven Facheinzelhandels passen. Mit der Erarbeitung eines Suchrasters wird eine Heuristik zur Verfügung gestellt, mit Hilfe derer eine Vielzahl verschiedener Parameter und ihre Variablenausprägungen systematisiert, miteinander verknüpft und zu alternativen Anreizstrategien verdichtet werden können. Daneben werden Gestaltungsempfehlungen zur Praxis kundenorientierter Anreizsysteme differenziert nach Handelssystem und Organisationsform gegeben.