Name: Kundenwertorientiertes Customer Relationship Management als Determinante Ökonomischer Kundenbindung: Eine Empirische Analyse aus der Kundensicht zum. Im Stationären Einzelhandel (en Alemán)
Price: 184261.00 COP
Availability: InStock
Author: Christian Werner
ISBN: 9783640307289

portada Kundenwertorientiertes Customer Relationship Management als Determinante Ökonomischer Kundenbindung: Eine Empirische Analyse aus der Kundensicht zum. Im Stationären Einzelhandel (en Alemán)

Kundenwertorientiertes Customer Relationship Management als Determinante Ökonomischer Kundenbindung: Eine Empirische Analyse aus der Kundensicht zum. Im Stationären Einzelhandel (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Grin Verlag

Autor

Christian Werner

Idioma

Alemán

N° páginas

132

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783640307289

Kundenwertorientiertes Customer Relationship Management als Determinante Ökonomischer Kundenbindung: Eine Empirische Analyse aus der Kundensicht zum. Im Stationären Einzelhandel (en Alemán)

Christian Werner (Autor) · Grin Verlag · Tapa Blanda

Libro Nuevo Importado

Envío: 21 a 25 días háb.

$ 368.522$ 184.261

-50%

Costos de importación incluídos en el precio ✅

Libro Nuevo

Quedan 10 unidades

$ 184.261

¡Envío Gratis! Llega entre el 24 Ago y el 31 Ago a Bogota, Cundinamarca. Seleccionar ubicación

Agregar a lista de deseos

Reseña del libro "Kundenwertorientiertes Customer Relationship Management als Determinante Ökonomischer Kundenbindung: Eine Empirische Analyse aus der Kundensicht zum. Im Stationären Einzelhandel (en Alemán)"

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,0, Universität Regensburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Der deutsche Handel steht in Analogie zu den europäischen Nachbarländern unter einem wachsenden Wettbewerbs- und Kostendruck. Die aktuellen Markterfordernisse haben bei vielen Handelsunternehmungen zu einer strategischen Neuausrichtung geführt. Denn während in Zeiten florierender Geschäfte noch eine relativ undifferenzierte Marktbearbeitung möglich war, stellt sich zunehmend die Frage, welche Zielgruppen die grö te Rentabilität aufweisen. Unter dem Stichwort "Kundenwertorientierung" findet eine veränderte Akzentuierung des Customer Relationship Managements (CRM) statt. Diese Weiterentwicklung des CRM-Konzeptes unter Kostengesichtspunkten trägt dazu bei, den Aufbau direkter und loyaler Kundenbeziehungen ökonomisch tragbar durchzuführen, somit den Wert des einzelnen Kunden für das Unternehmen kontinuierlich zu steigern und folglich Gewinne und Unternehmenswert zu erhöhen. Im Gegensatz zu Branchen, die von intensiven Kundenbeziehungen geprägt sind, ist jedoch der Nutzen von CRM im Handel weiterhin umstritten, da den Investitionen wenn überhaupt nur mittel- bis langfristige Umsatzzuwächse gegenüberstehen. Mit dem Ziel, die Bedeutung und Möglichkeiten eines kundenwertorientierten CRM am Beispiel des stationären Einzelhandels aufzuzeigen, setzt die vorliegende Arbeit an obiger Problematik an. Hierzu sollen gegenwärtige sowie zukünftige Praktiken der Unternehmen-Kunden-Interaktion zur Veranschaulichung dienen. Gleichsam werden die Entwicklungen aus Kundensicht kritisch hinterfragt. Denn der Handel ist nur in der Lage, sein Angebot personifiziert im Rahmen eines durchgängigen CRM auf den individuellen Kunden abzustimmen, wenn dieser Einschränkungen seiner informationellen Selbstbestimmung akzeptiert. Zur Herstellung des notwendigen Praxisbezuges wurde im Rahmen dieser Arbeit eine Kundenb