Name: Kundenzufriedenheit im indischen Privatkundengeschäft (en Alemán)
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Author: Mandal, Pratap Chandra
ISBN: 9786209365812

portada Kundenzufriedenheit im indischen Privatkundengeschäft (en Alemán)

Kundenzufriedenheit im indischen Privatkundengeschäft (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Verlag Unser Wissen

Autor

Mandal, Pratap Chandra

Idioma

Alemán

N° páginas

176

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x1 cm

ISBN13

9786209365812

Kundenzufriedenheit im indischen Privatkundengeschäft (en Alemán)

Mandal, Pratap Chandra (Autor) · Verlag Unser Wissen · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Kundenzufriedenheit im indischen Privatkundengeschäft (en Alemán)"

Die Arbeit befasst sich mit der Ermittlung und Bewertung der Dimensionen, die die Kundenzufriedenheit im indischen Privatkundengeschäft unter allgemeinen Bedingungen und unter den spezifischen Bedingungen eines Serviceausfalls und der anschlie enden Wiederherstellung der Dienstleistung beeinflussen. Dabei werden die Dimensionen mit Hilfe qualitativer Forschungsmethoden wie Grounded Theory, Tiefeninterviews, Fokusgruppen und Indexkartensortierung untersucht. Die Forschung befasst sich auch mit der Bestätigung der verschiedenen Dimensionen der Kundenzufriedenheit durch quantitative Forschungsinstrumente wie explorative Faktorenanalyse, konfirmatorische Faktorenanalyse und Strukturgleichungsmodellierung. Die Forschung entwickelt schlie lich zwei zuverlässige und validierte Kundenzufriedenheitsskalen - eine zur Messung der allgemeinen Zufriedenheit indischer Privatkunden im Bankwesen und eine zur Messung der Zufriedenheit unter dem spezifischen Szenario eines Serviceausfalls und der anschlie enden Wiederherstellung des Service. Die qualitative Studie könnte Privatkundenbanken dabei helfen, die Dimensionen zu verstehen, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Die Kundenzufriedenheitsskalen würden Privatkundenbanken dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu messen.