Name: L'impatto dell'M-Banking Servizio di qualità sulla soddisfazione del cliente (en Italiano)
Price: 122121.00 COP
Availability: InStock
Author: Ketema, Eyob
ISBN: 9786203233223

portada L'impatto dell'M-Banking Servizio di qualità sulla soddisfazione del cliente (en Italiano)

Formato

Libro Físico

Autor

Eyob Ketema

Editorial

Edizioni Sapienza

Idioma

Italiano

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 0.5 cm

Peso

0.14 kg.

ISBN13

9786203233223

Categorías

Banca

L'impatto dell'M-Banking Servizio di qualità sulla soddisfazione del cliente (en Italiano)

Eyob Ketema (Autor) · Edizioni Sapienza · Tapa Blanda

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Reseña del libro "L'impatto dell'M-Banking Servizio di qualità sulla soddisfazione del cliente (en Italiano)"

La pandemia COVID-19 ha rappresentato una grande sfida per il settore finanziario in Etiopia portando a un aumento dei servizi di mobile banking che diventa una nuova normalità e necessità per gli utenti dei servizi finanziari. Lo studio cerca empiricamente di testare l'impatto del servizio di qualità di m-Banking sulla soddisfazione dei clienti di Bank of Abyssinia. È stato utilizzato un approccio di studio quantitativo e un disegno di ricerca descrittivo con il metodo di ricerca del sondaggio. L'ufficio distrettuale di Addis Abeba est è stato selezionato per raccogliere i dati. I risultati dello studio hanno mostrato che le dimensioni della qualità del servizio elettronico sono un precursore significativo della soddisfazione del cliente e, tra le dimensioni, la sicurezza, l'affidabilità e la facilità d'uso hanno una grande influenza sulla qualità del servizio elettronico e queste dimensioni sono percepite critiche dalla banca dell'Abissinia clienti. È stato rilevato che tutte le sei variabili predittive affidabilità, efficienza, sicurezza, reattività, empatia e facilità d'uso influenzano positivamente la soddisfazione dei clienti di m-banking delle banche dell'Abissinia. Pertanto, lo studio raccomanda che la direzione della banca dell'Abissinia come fornitore di servizi presti attenzione alle dimensioni individuate in modo specifico, alla facilità d'uso e all'affidabilità dei servizi di m-banking.